Приёмка на Вайлдберриз

Вот уже второй месяц как поставленный нами товар на Вайлдбериз перенесен на обезличку с формулировкой "отсутствует КИЗ". Весь прикол в том, что на данный товар КИЗ (Честный знак) не нужен и об этом сам Вайлдберриз об этом прямо и говорит. За это время написаны больше сотни обращений в поддержку, на все ответ шаблоном "вопрос сложный, нам потребуется больше времени". Это просто какой-то ужас. Товар заморожен, даже просто забрать его нельзя, так как на возврат у ВБ огромные тарифы. Куда ещё писать, чтобы эта простая проблемы была решена, совершенно непонятно