Работа с OZON. на складе не приняли товар по их ошибке, пытаются списать все на нас
Итак мы сделали поставку на склад OZON Хоругвино Акт приёмки № 1480678051005 от 18.05.2023.Компания нам прислала что все 300 единиц товара в брак пошли, Акт 1480678051005/Б. НО товар новый с завода в Китае. Имеет срок годности 1 год. Продается партия за 2 недели. Поддержка ничего не понимает и не пытается даже разрешить ситуацию ссылается что в товаре в карточке указан срок годности НО ТАМ ЕГО НЕТ. Просто с 18 мая до сегодня 10 июня товар не принят на складе. Поддержка морозится и не собирается помогать вообще. Делайте выводы при работе с компанией OZON.
Я хочу сказать что Озон становится все хуже и хуже то товар скроют с витрины без предупреждения, то на складах проблема
Причем на всех складах этот товар продается кроме ХОРУГВИНО ОЗОН. Компания не решает проблем
Здравствуйте! Уже разбираем ситуацию. Вернёмся сразу, как только всё выясним
Прошло 2 недели!
очень хорошая поддержка и не видят свои же косяки..
Разобрали ситуацию, делимся подробностями:
Для правильного расчёта срока годности нам нужно как минимум два обозначения из трёх: общий срок годности, дата изготовления и дата его истечения. На вашем товаре есть только последний, а в карточке установили общий срок годности 3 года. То есть для размещения нужно, чтобы остаточный срок был как минимум 40% от общего. В вашем случае он всё же меньше, поэтому принять его не смогли.
В таких ситуациях не проводим виртуальную доприёмку, ведь на момент проверки склад определил брак верно. Тут руководствуемся пунктом 6.5.4 [регламента](https://ozon.ru/t/yR975K3). Сейчас товар нужно вывезти, согласовав акт в обращении.
Добавим, что если в карточке действительно ошибка, нужно создать новое обращение с темой «Контент» → «Модерация товаров». Для поддержки достаточно направить подтверждение, что срок годности всего 1 год. После исправления будем учитывать его верно, а если добавить на упаковку этикетку с правильными сроками, трудностей в будущих отгрузках не возникнет