Основная философия CRM-систем заключается в том, что центром бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, в отличии от CMS-системы, которая представляет из себя простой и удобный конструктор сайтов и лендингов, позволяющий создавать и редактировать проекты любой сложности своими руками, без помощи дизайнеров и программистов (не в случае 1С-Битрикс).