Чтобы проиллюстрировать важность вовлечения, представим себе ситуацию в ресторане. В первом случае официант не проявляет интереса к тому, чтобы создать для вас приятный опыт: задержки, отсутствие внимания, недостаточное обслуживание. Во втором случае официант вас радушно встречает, предлагает удобное место, заботится о вашем комфорте, предлагает персонализированные рекомендации. Ресторан, вовлекающий вас в процесс и создающий приятный опыт, вероятно, станет вашим местом выбора.