Дмитрий
Рапортую. ТИ рассмотрел мою претензию и решил вопрос в мою пользу и на моих условиях. Результатом доволен, претензий к брокеру более не имею.
Отписался. Надеюсь, на этот раз вопрос сдвинется с мёртвой точки.
По итогам разбора полётов отпишусь сюда, чтобы зафиксировать результат для всех кому интересно.
Порекомендуете таких брокеров? Был бы очень признателен
4 июня получил ровно такую же ситуацию. Но с одной циничной ремаркой: брокер _не давал_ мне откупиться, выводя сообщение о технической ошибке. То есть у меня висит шорт-позиция (которой в принципе быть не должно), есть нужное количество средств на счёте, отправляю заявку на покупку - ошибка "Поручение было отклонено. Пожалуйста, попробуйте совершить сделку меньшего объёма".
Что ещё задорнее: после этого глюка я не мог совершать покупки по _любым_ инструментам, не только тому по которому меня в шорт отправили. Всё та же бессмысленная ошибка про сделку меньшего объёма.
Итого:
1) Тинькофф Инвестиции допускает грубейшую техническую ошибку - создаёт рассинхрон между отображающимся клиенту и реальным состоянием счёта, а заодно исполняет ордера, не проверяя существующие ограничения по счёту и наличие достаточного количества активов
2) Даже при моей готовности заплатить комиссию дважды и закрыть фиктивный шорт самостоятельно ТИ лишает меня этой возможности, просто не принимая ордера на покупку
3) Баг в системе исполнения ордеров ТИ не просто персистентный, но и распространяющийся за пределы глюкнувшей позиции - как итог, я теряю целый торговый день в пятницу и вынужден молча смотреть на прыжки котировок акций, не имея возможности что-либо купить
4) Несмотря на оперативное обращение в техподдержку ТИ, я сутки с лишним остаюсь в беспомощном положении, меня кормят отписками и пустыми извинениями, а когда через сутки мне таки приходит ответ - он сводится к месседжу "наш косяк - ваша проблема, исправляйте как хотите" (было предложено закрыть шорт самому или подключить маржинальную торговлю), при этом вообще проигнорирован тот факт что они сами же не дают мне этот шорт закрыть.
Сведующие люди посоветовали жаловаться в Центробанк как регулятору данного вида услуг. У кого есть опыт подобной процедуры, желательно позитивный?
Фёдор, здравствуйте. Спасибо за данный текст и рецензии на книги.
Оставляя тему здоровья за скобками, текст кажется как своего рода признанием во всесильности: "я начал выигрывать переговоры, со мной даже не спорят, все плюшки сыпятся на меня как из рога изобилия, стоит только захотеть".
Мне вот интересно, какие вы видите ограничения у ваших методик. Или вам кажется, что вы можете выйти сухим из воды в абсолютно любой ситуации?
Может ли ваша методика сохранить вам работу, если начальство вызывает к себе и заявляет, что клиент более не заинтересован в ваших как контрактора услугах? Можете ли вы отбазариться от группы агрессивных гопников, которым интересен ваш телефон?
Моё дилетантское ощущение подсказывает, что все переговоры сводятся к пониманию сильных и слабых сторон себя и "оппонента" - и последующей манипуляции оными, чтобы показать себя сильнее, а оппонента слабее. И собственно умение владеть словами и методиками вторично по отношению к анализу предметной области. Возвращаясь к конкретным примерам, даже самый чёткий переговорщик не сможет вытащить из работодателя пять окладов при увольнении по соглашению сторон, если не будет знать трудового законодательства и правоприменительной практики - и даже самый косноязычный кадровик со всеми этими знаниями его уработает так, что он будет рад уволиться ни с чем.
Если у вас иные практические наблюдения на этот счёт - буду рад послушать.
Спасибо!