Представь ситуацию: клиент недоволен. Пишет раздражённо, вопросы сыплются один за другим. Что делать? Игнорировать, спорить, извиняться на грани унижения? Нет! Давайте я расскажу, как недовольного клиента перевести в довольного, а может, даже в лояльного. 😉