Что делать, если клиент или пациент злоупотребляет правами

Если вы оказываете услуги людям, то я уверен, у вас наверняка есть история о самом сумасшедшем клиенте. Это классическая ситуация, когда кто-то занял уйму времени, заплатил за это совершенно несоразмерные деньги, а услуги получил сверх нормы.

А потом пришёл с требованием вернуть деньги.

У меня были такие истории, например, вот эта, где я помогал компании отбиться от такого мужчины или личная, когда я одной женщине почтенных лет выиграл суд, причем на хороших условиях, но потом прилетел иск на меня, мол, верни деньги.

И да, были звонки в 23:00, консультации по 2 часа в лучшем случае и всё такое прочее.

К счастью, там был хэппи энд для меня и урок на всю жизнь. Не связываться с мудаками. Если есть звоночки – сразу прощайте и не до новых встреч.

Так собственно вопрос:

Что делать, если клиент, пациент, да или кто угодно злоупотребляет правами?

Вам поможет статья 10 Гражданского кодекса

Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом)

Представим ситуацию – вы оказываете профессиональные услуги. Врач, юрист, маркетолог, прости господи, таролог и так далее.

И вот пришёл человек с претензией, мол, услуги некачественные, мне не нравится, вот, по закону о защите прав потребителей оформляйте мне возврат. Иначе суды, штрафы и вообще, пойду на первый канал, жаловаться на вас.

Ситуация сложная, скажу сразу. Вам нужна мощная доказательная база, что:

Первое и самое важное: услуги оказаны, есть закрывающие документы. Например, акт. Хорошо бы собрать и дополнительные доказательства – всю переписку с проблемной личностью, сопутствующие документы и так далее.

Второе: если вы уверены в своей правоте, пишите развернутый ответ на претензию. Указываете опровержение каждого обвинения.

Уже на этом этапе человек может задуматься – а стоит ли вообще идти в суд?

Третье: готовьтесь к суду. Отслеживайте поступление иска по месту жительства проблемной личности или по вашему юридическому адресу. В таких делах я крайне рекомендую нанимать юриста. Ещё лучше, того, кто специализируется на злоупотреблении правом (звучит криминальненько, но вы не понимаете, это другое).

Четвертое: к сожалению, даже 100% правота, крутой юрист и мощная доказательная база ничего не гарантируют. Всё сильно зависит от судьи, погоды, магнитных бурь и положения планет. Но шансы есть. Но посчитать будущие расходы и быть к ним готовым не помешает.

На этом всё, не связывайтесь с мудаками и до новых встреч. Адьйос!