Очень доступно написано. Спасибо, было приятно читать.
Эх, если бы клиенты могли это понять, а то в большинстве, все как вы написали, обманутые ожидания, исполнители некомпетентные.
Я пожалуй парочке покажу вашу статью, может хоть так что нибудь в голове отложится.