Настройте автоматическое смс-оповещение (сразу после поступления заявки) формата
"Ваш заказ принят. Ожидайте звонка менеджера с подтверждением доставки".
Режим работы: с 9:00 до 18:00.
Интернет-магазин "___".
Наличие товара, характеристики, цены, упаковку, доставку и прочее согласуете в начале рабочего дня.
Я понимаю) предложила решение проблемы отсутствия срочного ответа на заявку - это больше для Вашего клиента, у которого проблемы с организацией отдела продаж)