Маркетинг в социальных сетях (SMM) стал неотъемлемой частью любого современного бизнеса

Но при обилии доступных показателей может быть трудно определить, на каких показателях следует сосредоточиться и как их анализировать.

В этой статье мы дадим экспертные рекомендации о том, как анализировать показатели в маркетинге в социальных сетях, и поделимся некоторыми примерами и таблицами, которые помогут проиллюстрировать ключевые моменты.

Определение ваших целей и ключевых показателей эффективности

Прежде чем вы сможете начать анализировать свои показатели в социальных сетях, важно определить свои цели и ключевые показатели эффективности (KPI). Ваши цели должны соответствовать вашим общим бизнес-целям, а ваши ключевые показатели эффективности должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и привязанными ко времени (SMART).

Поступая таким образом, вы можете сосредоточиться на наиболее важных для вашего бизнеса показателях и избежать увязания в нерелевантных данных.

Например, если вы управляете интернет-магазином модной одежды и хотите увеличить присутствие своего бренда в социальных сетях, вашими целями и ключевыми показателями эффективности могут быть:

Цель: Повысить узнаваемость бренда

Ключевые показатели эффективности:

Показы: Увеличатся на 20% в следующем квартале

Охват: Увеличится на 15% в следующем квартале

Уровень вовлеченности: Увеличится на 10% в следующем квартале

Выбор правильных индикаторов

После того как вы определили свои цели и ключевые показатели эффективности, следующим шагом будет выбор правильных показателей для измерения вашего прогресса.

Выбранные вами показатели будут зависеть от ваших целей и платформ социальных сетей, которые вы используете. Вот некоторые общие показатели, которые следует учитывать:

Цель: Количество показов вашего контента

Охват: Количество уникальных пользователей, которые видели ваш контент

Коэффициент вовлеченности: процент пользователей, которые взаимодействовали с вашим контентом, например, ставили лайки, комментировали или делились

Коэффициент переходов (CTR): процент пользователей, которые перешли по ссылке в вашем контенте, чтобы посетить ваш веб-сайт.

Коэффициент конверсии: процент

пользователей, которые выполнили желаемое действие, например, совершили покупку или заполнили форму.

При выборе метрик важно сосредоточиться на метриках, которые соответствуют вашим целям и ключевым показателям эффективности.

Например, если ваша цель - повысить узнаваемость бренда, такие показатели, как показы и охват, будут более релевантными, чем такие показатели, как коэффициент конверсии.

Мониторинг ваших конкурентов

Анализ ваших собственных показателей в социальных сетях важен, но также важно отслеживать показатели ваших конкурентов, чтобы получить представление об их стратегиях в социальных сетях.

Анализируя результаты работы ваших конкурентов, вы можете определить области, в которых вы можете улучшить свою собственную стратегию в социальных сетях и оставаться впереди конкурентов. Вот несколько показателей, которые следует учитывать при мониторинге ваших конкурентов:

Скорость роста подписчиков: скорость, с которой ваш конкурент набирает или теряет подписчиков.

Коэффициент вовлеченности: средний показатель вовлеченности постов вашего конкурента

Доля голосовых сообщений: процент разговоров в социальных сетях, связанных с вашей отраслью, в которых участвует ваш конкурент.

Высокопроизводительный контент: тип контента, который обеспечивает максимальную вовлеченность вашего конкурента.

Анализ ваших показателей

После того как вы определили свои цели, выбрали правильные показатели и отследили показатели ваших конкурентов, пришло время проанализировать ваши собственные показатели. Регулярный анализ ваших показателей необходим для выявления тенденций, закономерностей и областей для улучшения. Вот несколько советов по эффективному анализу ваших показателей:

Используйте таблицы и диаграммы: Таблицы и диаграммы могут помочь вам визуализировать ваши данные и легче определять тенденции.

Например, вы могли бы создать таблицы для отслеживания ваших показателей на еженедельной, ежемесячной или ежеквартальной основе.

Сравните свои показатели с течением времени: Сравнение ваших показателей с течением времени может помочь вам выявить тенденции и закономерности.

Например, вы могли бы сравнить свои показатели за квартал, чтобы увидеть, произошли ли какие-либо улучшения.

Используйте сегментацию: Сегментация предполагает разбиение ваших показателей на более мелкие подмножества на основе различных критериев, таких как демография, местоположение или устройство. Это может помочь вам определить, какие сегменты вашей аудитории наиболее заинтересованы в вашем контенте.

Анализируйте свои показатели в контексте:

Анализ ваших показателей в контексте включает в себя рассмотрение внешних факторов, которые могут влиять на ваши показатели, таких как праздники или крупные события. Это может помочь вам выявить любые аномалии или тенденции, которые могут повлиять на ваши показатели.

Вот пример того, как сегментацию можно использовать для анализа показателей социальных сетей. Допустим, вы владелец ресторана и хотите увеличить свои онлайн-продажи. Вашими целями и ключевыми показателями эффективности могут быть:

Цель: Увеличить онлайн-продажи

Ключевые показатели эффективности:

Посещаемость веб-сайта: Увеличится на 20% в следующем квартале

Онлайн-заказы: увеличатся на 15% в следующем квартале

Средняя стоимость заказа: Увеличится на 10% в следующем квартале

Чтобы проанализировать посещаемость вашего веб-сайта, вы можете сегментировать свои данные по устройствам, чтобы определить, какие устройства обеспечивают наибольший трафик на ваш веб-сайт.

Например, вы можете обнаружить, что большая часть вашего трафика поступает с мобильных устройств, что может указывать на необходимость оптимизации вашего веб-сайта для мобильных пользователей.

Чтобы проанализировать свои онлайн-заказы, вы могли бы сегментировать свои данные по местоположению, чтобы определить, в каких местах поступает больше всего заказов.

Например, вы можете обнаружить, что заказов из определенных мест больше, чем из других, что может указывать на то, что вам необходимо более конкретно ориентировать свои маркетинговые усилия на эти места.

Чтобы проанализировать среднюю стоимость вашего заказа, вы могли бы сегментировать свои данные по пунктам прейскуранта, чтобы определить, какие пункты прейскуранта приносят наибольший доход.

Например, вы можете обнаружить, что некоторые пункты меню имеют более высокую среднюю стоимость заказа, что может указывать на то, что вам следует активнее продвигать эти пункты меню.

Вывод

В заключение, анализ показателей в маркетинге в социальных сетях необходим для понимания вашей аудитории, улучшения вашей стратегии в социальных сетях и достижения ваших бизнес-целей. Определяя свои цели и ключевые показатели эффективности, выбирая правильные показатели, отслеживая своих конкурентов и анализируя свои собственные показатели, вы можете принимать решения, основанные на данных, которые способствуют достижению результатов.

Не забудьте сосредоточиться на показателях, которые наиболее важны для вашего бизнеса, используйте таблицы и диаграммы для визуализации ваших данных и анализируйте свои показатели в контексте, чтобы получить полную картину эффективности ваших социальных сетей.

При поддержке ZM.

Telegram-канал: https://t.me/digitalfuckbrain