Здравствуйте! Скидка за ожидания не везде? Я из Питера и не далее как вчера заказывала такси в центре вечером (в 17:20). Предварительное время ожидания было 8 минут. В 17:35 он еще не подъехал, зато включил ожидание до того как подъехать. Никаких скидок не было. Все это было описано в отзыве и отправлен в поддержку, на что получено что-то невнятное про "в приложении примерное время" (неслабо так промахнулись, ага).
До этого была неприятная ситуация с 2 водителями подряд. Из-за чего у меня стоит 2 отказа подряд (один я отменяла в надежде еще воспользоваться сервисом, второй отменил через час второй водитель с пометкой "по просьбе клиента", хотя оба мне после приема заказа написали прямым текстом "я не могу подъехать меняю колесо/жду бензин"). О ситуации я сообщила в поддержку со скриншотами. Из-за инцидента едва не опоздала на важную медицинскую процедуру, но даже не будь этого - трата времени и нервов. Я все еще жду ответа от поддержки насчет компенсации хотя бы в виде скидки на следующую поездку или промокода, но вишенка не это.
Как известно, Ситимбил за 2 отказа может перевести на прогнозируемый заказ с фиксированного. Окей, у всех такси есть штрафные фишки для нерадивых клиентов, которые не выходят или злоупотребляют отменами. И на мой вопрос о том не включилось ли это на моем акке, мне прилетает ответ про внутренний рейтинг водителей, который ни на что не влияет, но разглашать мне его не будут и "...Благодарю за обращение, всего доброго!"
Что, простите? Мне плевать сколько звезд поставил мне водитель, мне важно чтобы из-за этих двоих я не попала на прогноз и завышение цен. Вроде достаточно очевидно. А вот то что на моем акке нет такой штрафной плюшки - нет. Несколько раз заходила и предлагаемые цены мягко говоря отличались от того что обычно. Может, конечно было какое-то особое время, но хотелось бы уточнить. Если мне элементарно не могут подтвердить, что мол "да это не повлияет на ваши будущие заказы" из-за секретности этой информации, то что-то с логикой работы явно нарушено. Кроме того, что за прощания в середине диалога? Сама работаю в поддержке и с другими поддержками имела дело - везде разговор заканчивается когда на вопрос оператора "есть ли еще вопросы?" получен ответ "нет", а не когда оператор, ответ которого приходится ждать 9-13 часов (!) ответил что-то невпопад и решил отморозиться. Активно "за" шаблоны, но их все равно нужно использовать с умом, а тут какой-то трэш.
Более мелкий бред в ответах даже не стала упоминать и мне было бы очень интересно узнать, а есть ли контроль качества для поддержки? А то в свете подобных ответов у меня нет уверенности, что обращение дойдет до 2 линии или вообще рассматривается.
Здравствуйте! Скидка за ожидания не везде? Я из Питера и не далее как вчера заказывала такси в центре вечером (в 17:20). Предварительное время ожидания было 8 минут. В 17:35 он еще не подъехал, зато включил ожидание до того как подъехать. Никаких скидок не было. Все это было описано в отзыве и отправлен в поддержку, на что получено что-то невнятное про "в приложении примерное время" (неслабо так промахнулись, ага).
До этого была неприятная ситуация с 2 водителями подряд. Из-за чего у меня стоит 2 отказа подряд (один я отменяла в надежде еще воспользоваться сервисом, второй отменил через час второй водитель с пометкой "по просьбе клиента", хотя оба мне после приема заказа написали прямым текстом "я не могу подъехать меняю колесо/жду бензин"). О ситуации я сообщила в поддержку со скриншотами. Из-за инцидента едва не опоздала на важную медицинскую процедуру, но даже не будь этого - трата времени и нервов. Я все еще жду ответа от поддержки насчет компенсации хотя бы в виде скидки на следующую поездку или промокода, но вишенка не это.
Как известно, Ситимбил за 2 отказа может перевести на прогнозируемый заказ с фиксированного. Окей, у всех такси есть штрафные фишки для нерадивых клиентов, которые не выходят или злоупотребляют отменами. И на мой вопрос о том не включилось ли это на моем акке, мне прилетает ответ про внутренний рейтинг водителей, который ни на что не влияет, но разглашать мне его не будут и "...Благодарю за обращение, всего доброго!"
Что, простите? Мне плевать сколько звезд поставил мне водитель, мне важно чтобы из-за этих двоих я не попала на прогноз и завышение цен. Вроде достаточно очевидно. А вот то что на моем акке нет такой штрафной плюшки - нет. Несколько раз заходила и предлагаемые цены мягко говоря отличались от того что обычно. Может, конечно было какое-то особое время, но хотелось бы уточнить.
Если мне элементарно не могут подтвердить, что мол "да это не повлияет на ваши будущие заказы" из-за секретности этой информации, то что-то с логикой работы явно нарушено.
Кроме того, что за прощания в середине диалога? Сама работаю в поддержке и с другими поддержками имела дело - везде разговор заканчивается когда на вопрос оператора "есть ли еще вопросы?" получен ответ "нет", а не когда оператор, ответ которого приходится ждать 9-13 часов (!) ответил что-то невпопад и решил отморозиться. Активно "за" шаблоны, но их все равно нужно использовать с умом, а тут какой-то трэш.
Более мелкий бред в ответах даже не стала упоминать и мне было бы очень интересно узнать, а есть ли контроль качества для поддержки? А то в свете подобных ответов у меня нет уверенности, что обращение дойдет до 2 линии или вообще рассматривается.