Оператор цифровой системы — профессия наступившего будущего

Как получить современную востребованную профессию? Для этого, как показывает опыт операторов веб-сервиса по организации и проведению онлайн и офлайн мероприятий, необязательно иметь знания в сфере IT. Достаточно уметь работать с компьютером и владеть организационными навыками.

Оператор цифрового сервиса — специалист, который помогает пользователям в работе с сервисом, «цифровой помощник». Из-за низкой цифровой грамотности пользователей — не все участники могут с первого раза успешно подключиться к сервису — нужны были люди, которые помогали бы участникам с подключением.

На мероприятиях оператор цифровой системы работает вместе с техническим модератором или ведущим. При необходимости оператор, согласно сценарию, может в нужный момент переключить активность: опрос, инструкцию, вебинар, анкету сбора обратной связи, облако тэгов. Оператор также может включать таймер, отправлять сообщения, переключать доступ к залам и т. д. Его задача — делать все вовремя и корректно, а потом вместе с модератором и ведущим предоставить обратную связь разработчикам.

Технический модератор или ведущий онлайн- и офлайн-сессии следит за временем, проверяет, чтобы все были на месте, озвучивает моменты переходов в сценарии мероприятия, приглашает спикеров выступить. При проведении онлайн-мероприятий потребность в техническом модераторе особенно велика, поскольку у пользователей могут быть проблемы с подключением или с тем, чтобы попасть в нужный зал.

Опытный оператор цифровой системы тоже может выполнять функции технического модератора, но это возможно только при проведении небольшой сессии для 10–20 человек, когда мероприятие проходит не так интенсивно.

По мере накопления опыта и понимания того, как все работает, оператор цифровой системы начинает выполнять функции технического модератора и частично брать на себя задачи ведущего сессии. Особенно актуально это для онлайн мероприятий. Оператор, как и ведущий, может проводить брифинг для участников и озвучивать инструкции, параллельно управляя системой.

Каким образованием, качествами и навыками необходимо обладать, чтобы претендовать на должность оператора цифрового сервиса по организации и проведению мероприятий?

— Степень бакалавра, желательно (но необязательно) в сфере социально-гуманитарных наук.

— Знания в области HR, бизнеса и тренингов как преимущество.

— Компьютерная грамотность (computer literacy).

— Организаторские способности. Большим плюсом будет опыт студенческого активизма и project-менеджмента.

— Сосредоточенность, внимание к деталям.

— Ответственность, исполнительность, гибкость.

— Коммуникабельность.

— Смелость и инициативность.

Таким образом, оператор цифровой системы — перспективная IT-профессия, которая не требует специальных знаний в области информационных технологий. Присоединившись к команде веб-сервиса на старте, начинающий специалист развивается вместе с компанией и может вырасти в многопрофильного профессионала, которому можно доверять самые важные проекты.