Не хватает в статье информации:
1. Кто был зачинщиком переворота? Этот самый РОП, который решил увести клиентов?
2. Какие выводы Вы для себя сделали после этой истории? На что обращать основное внимание при выборе партнеров в бизнес и как отслеживать звоночки?
Тут индивидуально, зависит от сотрудников. Кнут - стимулирование на короткой дистанции при наличии существенных косяков. Пряник - игра вдолгую, сильно повышает лояльность сотрудников