110 причин, по которым ваши продавцы продают мало и дешево
Проверяйте по списку:
✔ Не знает этапы продаж
✔Не умеет применять их на практике
✔Пришел на работу с плохим настроением
✔ Боится быть назойливым и навязчивым
✔Не подходит каждому клиенту
✔При общении с клиентом занимает пассивную позицию
✔Не задаёт вопросы клиенту
✔Задаёт только закрытые или альтернативные вопросы
✔Неправильно презентует товар
✔Не работает с возражениями клиентов
✔От продавца плохо пахнет
✔Грубит или хамит клиентам
✔Предлагает самый дешёвый товар
✔Не заинтересован в клиенте
✔У продавца нет плана продаж
✔Продавец не понимает на чем он может заработать
✔Продавец не знает или не понимает мотивацию
✔Нет мотивации как таковой
✔Нет контроля со стороны руководителя
✔У продавца нет цели
✔Продавец не развивается
✔Продавец не обучается новым фишкам продаж
✔Пытается впарить, а не продать
✔Хочет уволиться
✔Саботаж со стороны других продавцов
✔Неправильно организован рабочий день
✔Пользуются телефоном в рабочее время
✔В рабочее время разговаривать на личные темы
✔При клиент ах общается наличные или рабочие темы с другими продавцами
✔Продавец не знает товар
✔Не знает текущее положение магазина и продаж
✔Не знает маржу с каждого товара
✔Не знает затраты магазина
✔Находится на стадии выгорания
✔Считает товар который продает некачественным
✔Стыдно за товар который продает
✔Имеет внутренние страхи и установки
✔Боится что клиент откажет
✔Имеет предыдущий негативный опыт
✔Нет потребности в деньгах
✔Работает ради удовольствия
✔Видит такое отношение от собственника
✔Защитная реакция
✔Оценивает клиента по внешнему виду
✔Считает деньги клиента
✔Принимает решение за клиента
✔Судит клиентов по себе
✔Не торгует в клиентском зале
✔Не здоровается с клиентами
✔При отказе клиента сразу уходит
✔При входе клиента сразу же бежит к нему с расспросами
✔Не улыбается
✔Шаблоный подход ко всем клиентам
✔Не пользуется скриптом продаж
✔Говорит сложным языком
✔Не дает клиенту потрогать и попробовать товар
✔Нервничает когда клиент возражает
✔Не подводит клиента к покупке
✔Не рассказывает о проходящих акциях
✔На возражения клиента «дорого» сразу предлагает скидку
✔Не предлагает дополнительный товар
✔Не благодарит клиента за покупку
✔Не прощается с клиентом
✔Не приглашает прийти снова
✔Нет бэйджа
✔Одет не по форме
✔Неряшливый внешний вид
✔При общении с клиентом жует жевачку или принимает пищу
✔Не знает какой дополнительный товар можно предложить
✔Стесняется первым заговорить с клиентом
✔Не получает обратную связь
✔Не воспринимает обратную связь
✔Не знает план продаж
✔Не знает факт продаж
✔Не смотрит отчёты по продажам
✔Используется картой продаж
✔Не знает что такое конверсия
✔Не знает свой средний чек
✔Не знает среднее количество позиций в чеке
✔Не читает книги по продажам
✔Не занимается саморазвитием и самообучением
✔Не следит за витриной
✔Не выставляет товар на витрину после продажи
✔Не следит за ценниками
✔Не меняется ценники при изменении цены
✔Продавец обращается к клиенту на «ты»
✔Продавец не представляется
✔Не спрашивает имя клиента
✔Устраивает допрос
✔Не приветствует клиента в течение 30 секунд
✔Нарушает личное пространство клиента
✔Не чувствует настроение клиента
✔Не любит продавать
✔Нет здоровой конкуренции среди продавцов
✔Нет мотивации соперничать с коллегами
✔Нет похвалы со стороны руководителя
✔Нет рейтинга продавцов
✔Собственник редко посещает магазин
✔Продавец универсальный и отвечает за все в магазине
✔Большую часть времени продавец занимается чужими обязанностями
✔Нет должностной инструкции
✔Не используются чек листы в работе
✔Нет скриптов продаж
✔Нет системы адаптации новых сотрудников
✔Нет помощи новым сотрудникам
✔Нет наставнику нового сотрудника
✔У продавцов большой оклад
✔Нет директора магазина
✔Продавец регулярно опаздывает на работу
✔Не знает свои продажи
✔Регулярно нарушает дисциплину
✔Обсуждает клиентов
✔Осуждает клиентов
✔Не любит свою работу
✔Нет достаточного количества ресурсов
Замечали эти ошибки за своими продавцами? Если да, то срочно исправляйте.