Как онлайн-школе пройти процесс масштабирования и выйти на новый уровень без потерь? ТОП-5 принципов от эксперта

Дистанционное образование сегодня становится все более популярным. Достигнув пика в период пандемии, онлайн-обучение не теряет спрос. По данным агентства РБК рынок дистанционного образования вырос на 18%. И пока гиганты отрасли (Скиллбокс, Неотология и другие) уверенно чувствуют себя в высококонкурентной среде, небольшим онлайн-школам, построенным в 80% случаев на личном бренде, приходится выбирать между рискованным процессом масштабирования и стагнации на небольшой нишевой доле рынка. Можно ли вывести небольшую образовательную организацию на новый уровень без потерь?

Валентина Минакова, эксперт по выстраиванию бизнес-процессов в онлайн-школах и маркетинговых агентствах EdTech, основатель агентства «Launch», в своей работе ежедневно сталкивается с компаниями, которые были основаны во время пандемии и сейчас проходят этап масштабирования, на своем опыте выработала 5 основных принципов для “ безболезненного” перехода на новый уровень развития таких компаний.

Каждая компания двигается по жизненному циклу организации и проходит 4 этапа (рис.1): создание, рост, зрелость, упадок. Онлайн-школы, которые были открыты в период пандемии, сейчас находятся на этапе зрелости, который характеризуется необходимостью в структуризации и масштабировании. Это позволяет наладить бизнес-процессы и укрепить позиции на рынке. Систематизация организационных процессов помогает небольшим компаниям выйти на новый уровень и увеличить выручку.

Рис.1 Жизненный цикл компании

Небольшие онлайн-школы на этом этапе жизненного цикла могут либо остаться на уровне стартапа, не меняя сложившийся уклад работы, либо формализуют и систематизируют структуру управления для роста компании и выхода на новый уровень. Во втором случае появляется необходимость в следующих действиях:

Как правило, основатели онлайн-школ привлекают на помощь опытных специалистов по масштабированию, чтобы избежать финансовых и репутационных потерь. В этом случае процесс занимает от нескольких месяцев до полугода. Без привлечения эксперта со стороны, своими силам, предприниматель может проходить этап масштабирования год и более.

Валентина Минакова, эксперт с опытом управления в EdTech более 7-ми лет в качестве СЕО, сформулировала основные принципы, которые помогут владельцам бизнеса, решившим пройти через процесс масштабирования.

Регламент выступает одним из инструментов управления и обеспечивают системную и слаженную работу сотрудников. Он незаменим как для небольших организаций, так и для компаний с большим штатом.

Существует несколько типов регламентов:

Каждый из этих регламентов важен. Первые два обеспечивают порядок, помогают избежать хаоса на рабочих местах. Последний обеспечивает качество продукта и предотвращает репутационные риски.

Какие преимущества дает разработка регламентов?

Помимо вышеперечисленного, к аргументам за прописывание регламентов можно отнести:

KPI помогает руководителям оценить работу сотрудника, провести работу над ошибками и увеличить показатель эффективности работы отдела в целом. Для сотрудника KPI значит, что:

Система KPI сегодня используется практически во всех крупных организациях и в рамках концепции онлайн-школ также имеет высокий уровень эффективности.

При рассмотрении кандидатов на ведущие должности не стоит ограничиваться действующим штатом. Привлекайте в команду новых экспертов, с богатым опытом реализованных проектов. Бывают случаи, когда сотрудник прошел курс повышения квалификации, приобрел необходимые навыки и компетенции для желаемой должности. Однако зачастую выбирается человек из штата во избежание хлопот с поиском нового кандидата.

Также не стоит нанимать «звезд» с рынка. Какими бы выдающимися качествами не обладал звездный профессионал, необходимо понимать, сможет ли он вписаться в коллектив и работать в команде. Без этого качества hard skills эксперта не принесут должного результата, особенно, когда речь идет о небольшой онлайн-школе, где все сотрудники являются командой, объединенной общей целью.

Поговорим об инструментах, которые облегчают работу. Корпоративне доски, онлайн-задачники не утратили актуальности и помогают систематизировать работу команды, в которой, как правило, есть удаленные сотрудники.

Что поможет онлайн-школе оптимизировать рабочие процессы?

Технологические возможности сегодня позволяют существенно сократить время на рутинную ручную работу и повысить производительность труда. Автоматизация бизнес-процессов экономит время и ресурсы.

Онлайн-школе необходимы следующие процессы:

Преимущественно для автоматизации бизнес-процессов используют сторонние ресурсы. Среди онлайн-задачников и досок лидерские позиции занимают Asana, Trello, WEEEK и Todoist, среди CRM-систем — amoCRM и Битрикс24.

Сегодня работа стала не только средством получения дохода, но и местом для самореализации. Сотрудникам важно видеть перед собой цель, ради которой стоит прилагать усилия.

С финансовой мотивацией справляется система KPI, которая дает четкое понятие о том, каких показателей необходимо достичь, чтобы получить денежное вознаграждение. Помимо этого необходимо добиться высокого уровня вовлеченности сотрудников и донести до них ценность продукта раньше, чем до клиентов. Человек, понимающий преимущества того, что продает, с большим энтузиазмом убедит в них клиента. Вовлеченность стоит проработать с каждым ключевым сотрудником индивидуально.

Для того, чтобы успешность компании была важна не только собственнику, но и сотрудникам, важно:

Каждый из пяти перечисленных принципов играет ключевую роль для компаний, которые проходят этап масштабирования и помогает структурировать, контролировать все бизнес-процессы, вне зависимости от количества сотрудников. Будь то небольшая организация с маленьким штатом или онлайн-школа с полностью удаленной командой, перейти на следующий уровень развития без репутационных и финансовых потерь можно только наладив рабочие процессы и установив понятные механизмы управления.