"Но если в итоге оказывается, что в возврате не то, что было в заявке, пишите о таких покупателях в поддержку — проверим" - да, мы именно так и пишем, что пришло не то - использованный товар со следами эксплуатации. Каковы ваши дальнейшие действия чтобы "проверить"?
"Сотрудники" признаются, что забивают на проверку, если товар по фото похож, то этого достаточно, потому что санкций никаких нет, как и ответственности.