Для чего мы автоматизировали контакт-центр: опыт 585*ЗОЛОТОЙ

Для автоматизированной поддержки общения с клиентами и организации работы сотрудников колл-центра сеть «585*ЗОЛОТОЙ» внедрила CRM-систему Creatio от компании «Норбит».

Раньше, для того чтобы предоставить клиентам информацию по всем направлениям бизнеса, операторам колл-центра приходилось открывать более десятка окон и постоянно переключаться между ними.

Сейчас сотрудники колл-центра получили удобный инструмент, с помощью которого можно:

• Принимать звонки с возможностью видеть всю информацию о входящем вызове и данных клиента, что сокращает время на идентификацию абонента;

• Переходить по вкладкам и разделам базы знаний, используя одно окно и не затрачивая времени на выход из системы;

• Общаться в корпоративной социальной сети и поддерживать коммуникацию с коллегами;

• Отслеживать собственные показатели эффективности;

• Формировать отчеты автоматически с помощью системы;

• Видеть в режиме онлайн статус каждого оператора, в случае изменения которого руководителю приходит пуш-уведомление;

• Проверять свой плановый и фактический график, а также информацию об учете рабочего времени.

Алексей Феликсов, генеральный директор федеральной франчайзинговой сети «585*ЗОЛОТОЙ»: «От проекта мы получили удобный инструмент для работы сотрудников всех уровней: теперь операторы могут пользоваться информацией, собранной в одном месте, а руководители и супервайзеры контролировать качество работы».