👍 Есть два принципиально различных состояния в коммуникации: контакт и конфликт. КОНТАКТ – тут вам и взаимопонимание, и доверие, и положительное домысливание, и великодушие, то есть прощение мелких огрехов, ну вот слово забыл, или фамилию или презентацию вообще не ту взял, а ту не взял. А КОНФЛИКТ может быть явным столкновение, а может быть просто отсутствием контакта. Чтобы трудное положение стало почти безвыходным, вы получите в довесок недопонимание и негативное домысливание. Ощущается как вязкое сопротивление. Про конфликт и про контакт есть множество книг, из которых можно смело заключить одно: чёрт ногу сломит. Настолько много типов, нюансов, приёмов и прочего, что читаешь и начинаешь сомневаться, стоит ли вообще с людьми взаимодействовать, если нужно учитывать, я посчитала, примерно триста параметров коммуникации.