Я консультирую бизнес и вижу, что многие компании в попытках догнать и перегнать тренды (а по сути продать больше), пытаются всеми силами влезть в "шкуру" клиента, а иногда просто достать его из этой "шкуры", при этом будучи полностью или частично не готовыми действительно слышать клиента и меняться. Я не буду рассказывать вам теорию и давать совет…
Клиентоцентричность и почему с этим многим так сложно?