IT support — это обслуживание и модернизация IT-инфраструктуры предприятия. Выполнять саппорт могут как штатные сотрудники организации, так и аутсорсинговые компании.
Специалисты компаний, профессионально занимающихся ИТ-поддержкой, имеют багаж знаний о компьютерных системах в целом, облачных платформах, электронном оборудовании, сетях и программных приложениях. Кроме того, каждый член команды обладает узкоспециализированными навыками.
Профессиональная IT-компания способна предложить широкий выбор услуг под любые IT-потребности бизнеса. Инженеры поддержки занимаются непрерывным мониторингом работы системы предприятия и оперативным устранением неполадок.
О необходимости делегирования ряда функций аутсорсинговой компании IT-поддержки задумываются и молодые предприниматели, в поисках правильного пути развития своего стартапа, и акулы бизнеса, стремящиеся сохранить конкурентоспособность в условиях стремительно меняющихся потребностей рынка.
Почему заключение договора на оказание услуг с IT-support компанией выгоднее, чем обеспечение полной поддержки штатными айтишниками?
Предприятия, насчитывающие сотни сотрудников, каждый из которых имеет рабочее место за отдельным компьютером и необходимый пакет ПО, нуждаются в регулярном ИТ-обслуживании и быстром реагировании в аварийной ситуации. Если организация имеет одного штатного сотрудника IT-поддержки, есть риск, что он не справится с объемом работы, или ему не хватит компетенции для решения важных задач. А содержание нескольких сотрудников может существенно отразиться на бюджете предприятия. По отношению к штатным IT-специалистам необходимо соблюдать следующие условия:
- выплачивать заработную плату;
- обеспечивать соцпакет;
- предусмотреть расходы из бюджета предприятия на курсы повышения квалификации ИТ-специалистов, семинары, тренинги и т. д.
Расходы на собственный IT-персонал могут позволить себе корпорации-гиганты в случае, если обслуживание их IT-системы — повседневная задача. Но даже им может быть выгодно привлекать аутсорс, так как внешний ресурс легко масштабировать. Можно быстро привлекать новых специалистов и отправлять их обратно, если необходимость отпадает.
На предприятиях мелкого и среднего бизнеса услуги аутсорсинговой ИТ-поддержки могут потребоваться для автоматизации бизнес-процессов, периодического сервисного обслуживания и устранения мелких неполадок.
Возможен также вариант, при котором предприятие имеет штатных ИТ-специалистов, а в помощь им со стороны привлекается IT-команда для краткосрочных проектов:
- установки нового ПО на все компьютеры персонала;
- обслуживания ИТ-продукта под конкретные потребности бизнеса;
- установки и настройки нового оборудования;
- продления лицензии ПО.
Какие преимущества получает предприятие, отдавая часть функций бизнеса на аутсорсинговый ИТ-саппорт?
Правильный выбор компании IT-поддержки дает компании следующие бенефиты:
- Высвобождение ресурсов (персонал, техника, время) от непрофильных дел и перенаправление усилий на решение основных задач в деятельности предприятия.
- Экономия финансовых ресурсов на содержании штатного IT-персонала. Поломки в результате ИТ-обслуживания некомпетентными работниками приводят к дополнительным затратам. Предприятию все равно приходится обращаться за поддержкой сторонних IT-организаций для решения проблем, с которыми внутренний персонал уже не в состоянии справиться. А это чревато потерей времени и дохода.
- Повышение конкурентоспособности предприятия. Профессиональные инженеры за короткий срок реализуют поставленные задачи с высоким уровнем качества, что позволит бизнесу продемонстрировать новый продукт раньше конкурентов.
- Применение инновационных технологий. ИТ-компании, стремящиеся к самосовершенствованию, постоянно осваивают новые методики и разработки. Поэтому можно рассчитывать, что обслуживание будет проходить с применением новейших технологий.
- Снижение уровня риска. Заключая договор на оказание услуг с аутсорсинговой IT-компанией, предприятие получает гарантии на результат работы и своевременное выполнение графика.
- Найм на короткий срок. Оплата труда квалифицированных специалистов производится за конкретный объем работы. А сотрудничество может быть завершено после выполнения исполнителем задач.
О том, как выбрать аутсорсинговую компанию по IT-поддержке, читайте в статье на нашем блоге.