В ходе упаковки франшизы мы создаем франчбук. Его еще иногда называют бизнесбук, гайд франшизы, руководство франчайзи и много как еще.
Как назвать этот документ не имеет значения, важно одно, он должен содержать всю информацию, которая необходима франчайзи для того, чтобы:
- открыть объект по франшизе
- подобрать и обучить персонал
- наладить процесс производства продукта, как у основателя
- оказывать сервис по стандартам основателя
- генерировать прибыль в соответствии с финансовой моделью основателя
Эксперты, которые занимаются упаковкой франшиз, держат содержание этого документа в секрете. Наша команда наоборот всегда стремится к прозрачности чтобы создать максимально правильные ожидания у наших заказчиков.
В этой статье я хочу представить обычное классическое содержание франчбука чтобы каждый, кто захочет упаковать франшизу понимал, на что ему стоит ориентироваться.
Естественно, в зависимости от сферы вносятся изменения в содержание документа.
Также, наши заказчики влияют на этот процесс, добавляя пункты, которые они считают важными в своем бизнесе.
Рекомендации по оформлению гайда:
Все термины, которые есть в гайде сразу же объясняйте и расшифровывайте. Если можно без них - обходитесь без них.
Идите по пути упрощения, чтобы ваши стандарты исполнялись, партнер их сперва должен правильно понять.
Гайд является продолжением договора и он должен быть написан юридическим языком, который не предполагает двойных толкований.
Гайд должен быть наглядным, используйте иллюстрации, диаграммы, видео-примеры, чтобы франчайзи смог быстро уяснить содержание.
Передайте ваши внутренние документы так, как используете их сами. Пытаться все довести до идеала - опасное желание, которые может создать неработающий непонятный документ.
Все, что написано в гайде должно быть описано с точки зрения результата, который можно проверить. Вы передаете стандарты, поэтому очень важно создать правильные точки контроля.
Снабжайте теорию практическими советами. Ваши сотрудники обладают опытом “на кончиках пальцев”. Постарайтесь собрать его и передать вашему партнеру.
Спасибо. Добавляю в закладки!