Биометрия в СберБанке: что это, зачем она нужна, можно ли отказаться?

В данной статье разберемся, что такое биометрия, для чего один из крупных банков страны использует биометрию клиентов и надо ли на нее соглашаться.

Что такое биометрические данные?

Биометрические данные — это уникальные физические характеристики человека, которые используются для установления (идентификации) или проверки (аутентификации) личности.

Биометрия в СберБанке: что это, зачем она нужна, можно ли отказаться?

К ним относятся лицо, движение губ, сетчатка глаза, отпечаток пальца, рисунок вен и голос.

Зачем Сбербанк собирает биометрические данные?

С 2018 года Сбербанк все больше уходит в цифру, начав сбор биометрических данных. Биометрия в Сбербанке позволит клиентам получать доступ к большему количеству банковских услуг дистанционно. Цифровая идентификация выгодна как банку, так и пользователям:

Биометрия в СберБанке: что это, зачем она нужна, можно ли отказаться?
  • для банков - это прежде всего снижение издержек и возможность предоставлять услуги удаленно;
  • для клиентов - это возможность получать услуги удаленно после первичной идентификации в одном из офисов любого банка

До 1 июля 2019 года каждый первый счет в каждом новом банке необходимо было открывать с помощью очной явки. Теперь достаточно однократно явившись в отделение:

  • сделать фото;
  • записать голос, - чтобы все отставшее время взаимодействовать с банком удаленно.

К слову сказать, Тинькофф Банк с 2011 года собирает биометрические данные:

  • голосовые данные через сотрудников колл-центра, принимающих телефонные звонки от клиентов;
  • базу фотографий через курьерскую службу, доставляющую банковские продукты.

Требования к качеству информации, которая будет использоваться в Сбербанке более жесткие:

  • голос в отличие от стандартного процесса, когда представители Тинькофф банка отцифровывали телефонный трафик, здесь записывается с помощью микрофона;
  • изображение лица проверяется по множеству заданных параметров;
  • применяется двойная идентификация.

Главное преимущество для клиента - удобство обслуживания в банках, которое сводится к общению по телефону. Кроме того, так как банк снижает затраты, то можно надеяться на снижение кредитных ставок и увеличение депозитных ставок.

В настоящее время при звонке в контактный центр, оператор запрашивает паспортные и личные данные, кодовое слово. Иногда люди опасаются в телефонном разговоре передавать собственные данные. Кроме того, эта процедура передачи данных занимает много времени. К тому же можно допустить ошибку.

Благодаря биометрии, система мгновенно распознает по голосу и безошибочно идентифицирует клиента. Даже если голос изменился в результате болезни, индивидуальный тембр сохранится.

Какие данные собирает Сбербанк?

Чтобы открыть счет или воспользоваться другими услугами, клиентам необходимо было приходить в отделение банка и писать заявку лично. Однако с 1 июля 2019 года стало достаточно однократного визита, во время которого специалист:

Биометрия в СберБанке: что это, зачем она нужна, можно ли отказаться?
  • делает высококачественное фото клиента;
  • записывает его голос для дальнейшего удаленного взаимодействия.

СБ РФ выдвигает крайне жесткие требования к качеству собираемых сведений. Голос должен быть записан на хороший микрофон, без помех и искажений, а фотография делается по особой технологии – цифровым слепком лица. Кроме того, обязательно применение двойной идентификации.

Чем опасно предоставлять биометрические данные?

Традиционно россияне воспринимают сбор любой персональной информации с насторожённостью, и даже среди тех, кто передал свои биометрические данные добровольно, сейчас появилось много сомневающихся в правильности такого решения.

Биометрия в СберБанке: что это, зачем она нужна, можно ли отказаться?

И не без оснований. Проблема в том, что неясно, как именно в дальнейшем будут использованы эти данные. Особенно это актуально после того, как столичные суды в период самоизоляции стали штрафовать по данным камер наблюдения, хотя оштрафованные вовсе не давали разрешения на сбор и обработку своих биометрических данных банку. Кроме того, существует риск, что по биометрическим данным смогут получить кредиты мошенники.

Можно ли отказаться от использования ваших биометрических данных с Сбербанке?

В интернете в последнее время появилось множество отзывов, в которых пользователи жалуются, что им отказали в оказании услуг, если они не согласились сдать свою биометрические данные. Стоит заострить внимание, что в Сбербанке сдача биометрических данных официально носит исключительно добровольный характер. Поэтому, если вам отказывают в предоставлении услуг, нужно сразу звонить на горячую линию или писать жалобу. Ведь внутренние документы не отменяют право на получение любых услуг при предоставлении паспорта.

Биометрия в СберБанке: что это, зачем она нужна, можно ли отказаться?

При этом если вы уже сдали свою биометрию, но по каким-то причинам решили отозвать свое разрешение, тогда нужно подать письменное заявление непосредственно в офис Сбербанка или отправив его из личного кабинета. Право на отзыв биометрических данных закреплен ФЗ №152 «О персональных данных».

Стоит заметить, что в письме с ответом банка вы прочтете, что помимо биометрии лица и голоса банк может в одностороннем порядке получить и другие ваши биометрические данные: образцы лица, голоса, рисунка кровеносных сосудов, ладоней, глаз, отпечатков пальцев, радужки сетчатки глаза, поведенческих характеристик и иных физиологических биометрических персональных данных для оказания банковских услуг.

После отзыва биометрии вы не сможете получить банковские услуги предложенным бесконтактным способом. Однако вы точно обезопасите себя от передачи ваших данных третьим лицам, что прямо прописано в условиях соглашения. Право на передачу ваших данных банку дает федеральная программа по созданию ЕБС с целью предоставления доступа к большинству услуг в различных организациях и банках, сдав единожды свои данные.

Вывод

Пока что система сбора биометрических данных находится на начальном этапе. Она не всегда быстро и качественно работает, в ней ещё крайне мало информации, не все банки подключены к ней, население либо о ней ещё не слышало, либо мало доверяет.

Биометрия в СберБанке: что это, зачем она нужна, можно ли отказаться?

Но точно понятно, что проект будет развиваться. И развиваться быстро. Особенно сейчас, когда он уже запущен. Торопиться сдавать свои данные в резерв государственной компании не стоит, лучше подождать, когда систему подкрутят, но готовиться к тому, что сделать это придётся. Не исключается такой вариант, что в будущем это станет обязательной процедурой. Либо перестанут существовать условия, которые позволят без этого обойтись. Будем надеяться, что всё делается только ради удобства.

11
Начать дискуссию