Как продавать онлайн-курсы без манипуляций и завышенных ожиданий?

В этой статье мы поговорим о том, как можно продавать онлайн-курсы, не прибегая к манипуляциям и не создавая ожиданий, которые потом не сможем оправдать.

В последние годы интерес к онлайн-образованию растет сумасшедшими темпами и причины этого вполне понятны: это доступно, удобно, можно совмещать с работой или домашними делами. Сегодня в сети можно найти самые разные программы - от IT до искусства, с сертификатами о дополнительном образовании или без. А если есть спрос, значит, и с предложением появляются все больше школ. Невидимая рука рынка в действии.

Однако, вместе с ростом популярности онлайн-обучения увеличивается и количество недобросовестных предложений на рынке. Кажется самым простым решением: найти популярного маркетолога, запустить понятную воронку автовебинаров с громкими обещаниями и начинать готовить мешки для денег. Но в этой стратегии вы и ойкнуть не успеете как обнаружите свой курс в числе тех, которые оставили след горького разочарования и шлейф негативных отзывов, не оправдав ожидания ваших учеников.

Создание иллюзии срочности

Многие онлайн-школы создают иллюзию срочности или ограниченности предложения, чтобы заставить потенциальных студентов действовать быстро. Признаком этой манипуляции могут быть фразочки типа: “эксклюзивное предложение, доступное только сегодня” или “осталось всего несколько мест на курсе”. Такие утверждения вызывают у людей страх упустить выгоду (FOMO - Fear of Missing Out) и могут привести к тому, что они купят курс, который им на самом деле вообще не нужен от слова совсем.

Использование фальшивых отзывов

Другой распространенный метод манипуляции – использование успехов несуществующих “бывших учеников” или фальшивых отзывов от студентов. Эти отзывы часто содержат абсолютно невероятные истории, которые могут быть сильно преувеличены или полностью вымышлены.

Завышенные обещания

“Даже если вы никогда никогда ничего не слышали об IT и до сих пор тыкаете по клавиатуре одним указательным пальцем правой руки - после нашего курса вы сможете претендовать на позицию разработчика с зарплатой в 250 тыс. руб.!” Сможете, но давайте будем честны, между окончанием курса и этой работой скорее всего будет еще несколько лет практики и дополнительных обучений.

“Эксклюзивные” предложения, доступные каждому

Многие онлайн-школы утверждают, что их предложения эксклюзивны или предназначены для ограниченного числа студентов. На деле же эти “эксклюзивные” предложения могут быть доступны каждому, кто проявляет интерес. Этот прием искусственно повышает ценность предложения, заставляя потенциальных покупателей чувствовать себя избранными или особенными.

Скрытые условия и дополнительные расходы

Иногда онлайн-курсы могут иметь скрытые условия или требовать дополнительных расходов, о которых не упоминается явно в момент покупки: необходимость приобретения дополнительных материалов, подписки на программы, дополнительные платежи за сертификаты или экзамены и т.д. Такие неожиданные расходы могут значительно увеличить общую стоимость курса, оставляя студентов крайне разочарованными.

Этичная продажа онлайн-курсов не только укрепляет доверие и лояльность студентов, но и помогает создать устойчивую репутацию для авторов и образовательных платформ. Если вы хотите продавать так, чтобы ваши студенты оставляли только отличные отзывы, держите в фокусе следующие моменты:

Честность и прозрачность

Важно всегда давать полную и точную информацию о том, что включает в себя курс, какие темы будут рассмотрены, и какой формат обучения будет использоваться. Это поможет вашим будущим ученикам понять, чего ожидать и какие знания или навыки они приобретут.

Ожидаемые результаты

Будьте честны относительно того, какие результаты могут ожидать студенты после прохождения курса. Вместо завышенных обещаний показывайте реалистичные примеры того, как курс может повлиять на их карьеру или развитие. Все уже порядком подустали от пустых обещаний миллионов в легкости под пальмой на тропическом острове!

Усилия, которые придется приложить ученикам

Ясно определяйте требования к предварительной подготовке, времени, необходимому для изучения материала, и усилий, которые студенты должны приложить для достижения успеха. Не обещайте будущим ученикам, что дадите им новые навыки и знания даже если они ничего не будут делать. По крайней мере если не планируете обучать их под гипнозом.

Продажи через интерес

Вместо того, чтобы в процессе продажи давить на детские психологические травмы и искусственно создавать ажиотаж, используйте положительные и мотивирующие способы привлечения внимания к вашему курсу: бесплатные вводные лекции, интерактивные вебинары, блоги с полезной информацией - в общем все, что показывает ценность вашего обучения.

Открытый диалог

В основе эффективных и этичных продаж лежит прозрачность. Создайте честный и открытый канал для коммуникации, вопросов и обратной связи. Это позволит потенциальным студентам лучше понять, что они получат от курса и не разочароваться в итоге.

Гарантия возврата

Предложите гарантию возврата денег в течение определенного периода времени (например, 30 дней) после покупки, если ученик по какой-либо причине остается недоволен курсом. Также убедитесь в том, что условия и процесс возврата четко описаны и легко доступны для ваших клиентов. Это снизит риск для покупателей и продемонстрирует вашу уверенность в качестве своего продукта.

Принимая эти принципы в качестве основы своей стратегии продаж, вы сможете создать доверительные и долгосрочные отношения со своей аудиторией, и обеспечить при этом высокий уровень их удовлетворенности вашими курсами.

Использование этичных стратегий в продаже онлайн-курсов не только помогает строить долгосрочные отношения с аудиторией, но и может значительно увеличить успех и узнаваемость бренда. Крупнейшие компании уже давно это поняли и поэтому вы никогда не услышите в их адрес упреков в инфоциганстве.

Duolingo: приоритет гибкости и доступности

Duolingo, платформа для изучения языков, предлагает бесплатное обучение с возможностью дополнительной подписки Duolingo Plus, которая убирает рекламу и предоставляет дополнительные функции. Этот сервис не дает громких обещаний, но уже много лет учит пользователей по всему миру осваивать языки. Люди передают его из рук в руки по сарафану, а число пользователей исчисляется миллионами. Разве это не то, о чем мечтает каждый создатель онлайн-курсов или обучающей платформы?

Coursera: приоритет на системности и прозрачности

Coursera сотрудничает с университетами и колледжами по всему миру, предлагая онлайн-курсы на разные темы и для разных уровней подготовки. Каждый курс содержит подробное описание, информацию о преподавателе, ожидаемую нагрузку и отзывы студентов. Заходя в такой курс у учеников есть абсолютно четкое понимание того, что там будет, сколько времени придется потратить на его изучение и что он получит на выходе. И никаких “котов в мешке”!

MasterClass: приоритет на разнообразии и качестве контента

MasterClass предлагает видеокурсы от мировых знаменитостей и экспертов в различных областях. Каждый курс имеет точное описание того, что в нем будет: видео обзоры, темы, структуры уроков и т.д. Эта платформа показывает, как подробная информация и качественный контент помогает продавать эффективно и этично.

Еще один важный момент - технологическая сторона онлайн-обучения. С ростом числа онлайн-студентов и инструментов, вовлеченных в процесс, нужно каким-то образом объединить все "кирпичики" в единую систему. Здесь на помощь приходят сервис-интегратор, такой как Vakas-tools. Данная платформа позволяет связать в единую экосистему CRM, платежные системы, сервисы по обучению, а также автоматизировать основные процессы - от регистрации ученика до выдачи ссылки на обучение. Это значительно облегчает жизнь организаторам и позволяет сосредоточиться на самом главном - создании качественного контента и работе с учениками.