Ошибки новичков в автоматизации: как не слить первые 100 заявок онлайн-школы

Автоматизация — это мощный инструмент, который может значительно упростить процессы, сэкономить время и увеличить эффективность работы онлайн-школы. Но, как показывает практика, новички часто допускают ошибки, которые сводят все усилия на нет.

На первый взгляд автоматизация кажется простой задачей: подключил сервис, настроил пару триггеров — и готово. Но чтобы получить реальный результат, нужен чёткий подход и грамотное использование инструментов, таких как Vakas-tools. Этот сервис позволяет автоматизировать ключевые процессы: собирать заявки, передавать данные между системами, отправлять уведомления и анализировать результаты. Главное — не наступить на типичные «грабли» начинающих пользователей. Давайте разберем самые частые ошибки и способы их избежать.

Часто автоматизацию запускают «на ходу», не определив конкретные цели. В результате процессы становятся хаотичными: клиенты получают нерелевантные сообщения, а заявки теряются.

Прежде чем внедрять автоматизацию, пропишите каждый этап воронки продаж: от момента регистрации на вебинар до оплаты курса. Определите, на каких этапах автоматизация принесёт максимальную пользу — например, отправка напоминаний о событии, уведомлений о статусе заявки или автоматическая передача данных в CRM.

Не стоит автоматизировать всё подряд только ради галочки. Например, полезно отправлять напоминания о вебинарах, но избыточные сообщения могут раздражать клиентов и приводить к отпискам.

Старайтесь использовать автоматизацию осознанно: каждое действие должно приносить пользу. В Vakas-tools можно настроить триггеры так, чтобы сообщения приходили в нужный момент: после регистрации на мероприятие, после оплаты курса или в случае пропуска урока.

Автоматизация без учёта нужд клиента приводит к «шаблонности» общения. Если всё выглядит как массовая рассылка, вовлеченность резко падает.

Вместо сегментации используйте правильную настройку событий и триггеров в Vakas-tools. Например, используйте интеграцию вашего чат-бота с вебинарной площадкой, чтобы в зависимости от поведения на вебинаре отправлялась цепочка сегментированных сообщений. Такой подход позволяет сделать коммуникацию более релевантной и полезной для клиента.

Без данных невозможно понять, что работает, а что нет. Новички часто упускают момент контроля эффективности процессов, что ведёт к потерям.

Используйте сервисы аналитики, такие как Roistat,например, чтобы отслеживать эффективность автоматизации. Эти инструменты позволяют анализировать:

Одна из самых неприятных ошибок — неправильная передача данных между системами. Это приводит к потере заявок, дублированию информации и путанице в CRM.

Настраивайте интеграции внимательно. В Vakas-tools есть удобный функционал для передачи данных между платформами, такими как GetCourse, amoCRM и Bizon365. Благодаря автоматической синхронизации данные клиентов всегда остаются актуальными и попадают в нужное место.

Запуск автоматизации «вслепую» — риск, который может обернуться ошибками: сообщения отправляются не тем пользователям или данные дублируются.

Обязательно тестируйте каждый процесс перед запуском. В Vakas-tools можно прогнать тестовый сценарий на небольшой группе пользователей, чтобы убедиться, что всё работает корректно.

Заключение

Автоматизация — это инструмент, который работает на вас, но только при грамотном подходе. Сервисы, такие как Vakas-tools, помогут вам автоматизировать ключевые процессы: от сбора данных до отправки на нужные этапы воронки. Но не забывайте: за каждой технологией стоит стратегия.