Основыне понятия OKR: цели run и цели change

Как и любая система, OKR – цели и ключевые результаты, использует свой собственный набор концепций, которые помогают ориентироваться в тонкостях постановки целей и достижении результатов.

Среди основополагающих понятий OKR – различают целей «run» (в русском эквиваленте может означать «поддерживающие цели») и цели «change» (по-русски, цели «изменения»). Это различие не просто семантическое — оно стратегическое, направляющее команды на поддержание текущей деятельности и на трансформационные изменения, обеспечивающие будущую конкурентоспособность и актуальность.

Разберемся, что это и для чего.

Что такое цели «run" и "change»?

Эти цели фокусируются на поддержание и оптимизацию текущей деятельности. Они направлены на то, чтобы обеспечить бесперебойную и эффективную работу существующих процессов. Цели run обычно носят количественный характер и призваны поддерживать стабильности и «здоровье» основных функций организации.

Цели изменений, напротив, носят трансформационный характер и направлены на изменение или улучшение текущего состояния организации. Эти цели фокусируются на инновациях, развитии и расширении. Они бросают вызов статус-кво и двигают организацию вперед.

Зачем делить цели на run и change?

Разделение целей «run" и "change» позволяет сохранять ясность и сфокусированность в организации. Они создают баланс между поддержанием операционного совершенства и реализацией трансформационных инициатив. Такое разделение помогает распределять ресурсы, гарантируя, что в то время как организация внедряет инновации, ее существующие операции не пострадают.

Реальный пример

Давайте разберем на примере OKR отдела продаж.

Представим, что компания N определила для себя следующие цели на квартал:

Цель 1. Обеспечить рекордный рост в IV квартале для повышения финансовой стабильности.

Цель 2. Оптимизировать воронку продаж, чтобы обеспечить более эффективную работу менеджеров по работе с клиентами.

Цель 3. Добиться рекордных продаж в новом сегменте роста клиентской базы.

Цель 4. Перейти к территориально ориентированной модели продаж.

Цель 5. Улучшить обработку входящих лидов.

Цель 6. Усовершенствовать процесс квалификации холодных лидов.

Цель 7. Повысить эффективность стратегии развития исходящих продаж.

Посмотрим, что из этого цели «run", что "change».

Цели RUN

Цели change

Цель «Повысить эффективность стратегии развития исходящих продаж» нуждается в уточнении.

Если это связано с новыми методами или инструментами, то это будет считаться целью change, направленной на преобразование части подхода к продажам. Но если эта цель включают в себя уточнение и улучшение существующих процессов, а не внедрение новых стратегий или инструментов, то это цель run.

Итак, из примера видно, что цели run обеспечивают поддержание высоких стандартов операционной эффективности и удовлетворенности клиентов. Они помогают поддерживать показатели эффективности и управлять повседневной деятельностью.

Цели change, с другой стороны, стимулируют рост и адаптацию. Они необходимы для того, чтобы бизнес оставался конкурентоспособным и чутко реагировал на требования рынка. Эти цели стимулируют инновации и помогают бизнесу использовать новые возможности.

Важный принцип – соблюдение баланса между целями run и change. Если компания тяготеет в сторону целей run, то она может преуспевать в своей текущей деятельности, но со временем, скорее всего, будет стагнировать. Это создает риск отстать от конкурентов, которые внедряют инновации и адаптируются к изменениям в отрасли.

И наоборот, если организация сосредоточена исключительно на целях изменений, может оказаться в состоянии постоянной текучки, с нестабильной основной деятельностью. Это может привести к неэффективности и потенциальному отчуждению существующих клиентов, которые полагаются на текущие продукты или услуги.

Важный нюанс: OKR и цели «change»

Стоит помнить о том, что система OKR работает с целями «change», которые предназначены для достижения амбициозных, преобразующих результатов.

Цели «change» – это, часто, сложные цели, которые раздвигают границы того, что в настоящее время достижимо.

И этот фокус является основополагающим аспектом того, почему OKR так эффективны для достижения значительного прогресса в организациях.

Философия OKR – это стремление к достижению значительных рубежей, даже если поначалу они кажутся недостижимыми.

В заключении

При реализации OKR понимание и различие между целями «run» и «change» — это не просто стратегическая необходимость, это жизненно важная практика, которая гарантирует, что организации смогут эффективно ориентироваться как в стабильности, так и в трансформации.

Успешная интеграция этих двух типов целей требует тонкого подхода, при котором лидеры OKR должны гарантировать, что цели «run» не подавляют инновации, а цели «change» не подрывают операционную целостность организации.

Реальная сила OKR заключается в их способности поддерживать этот хрупкий баланс, согласовывая повседневные операции с долгосрочными стратегическими амбициями.