Когда все остальное терпит неудачу, наступает тишина

Со времен Вавилонского столпотворения мир находится в конфликтах, распрях и непонимании.
Современный мир, как никогда, разведен по разным углам. Количество конфликтов зашкаливает, начиная от глобального противостояния и заканчивая корпоративными спорами и интригами.
Я не скажу, как решить мировые проблемы, но как снизить накал напряжения внутри коллектива я подсмотрел у Энн Коуэл Смит, генерального директора и основателя Reflection Point, некоммерческой организации, помогающей ведущим компаниям изменить способы их совместной работы, чтобы повысить производительность, инновации и инклюзивность.
В ноябре 2023 года она опубликовала статью «How To Talk To Each Other At Work When The World Is Angry And Divided», где дает рекомендации по снижению накала страстей при общении.
✅ Тщательно подбирайте слова
❗Слова имеют значение. Некоторые из простейших элементов речи (о которых мы редко думаем) обладают способностью обострять или успокаивать. Например, слово «но” немедленно сводит на нет то, что было сказано до него, тогда как »и” связывает две идеи, приглашая нас рассмотреть обе сразу.
❗ Обратите внимание на метафоры. Мы часто описываем ситуации в терминах войны (битвы, которую нужно выиграть или проиграть, победа, поражение). В результате весь разговор приобретает воинственный характер, о чем бы не говорили.
✅ Не позволяйте ложным дихотомиям затуманивать ваше мышление
❗Культурой, традициями и религией в нас заложен принцип бинарности: добро и зло, выигрыш против поражения. Мы часто мыслим в концепции «или-или». Но вещи редко бывают однозначными. Почти за каждой дилеммой стоит набор парадоксальных или взаимозависимых путей, которые невозможно решить однозначно.
❗Они требуют мышления «и то, и другое”. »Оба-и” переосмысливает проблемы, предлагая вам увидеть две позиции по отношению друг к другу, а не в противостоянии.
❗«Или-или” кажется более легким путем. Но простые ответы на сложные проблемы почти всегда неверны. »И то, и другое” требует от нас обдумать неприятные идеи, распознать свои слепые зоны и переосмыслить то, как мы видим мир – и решать его проблемы.
✅Меньше говорите, больше слушайте
❗“Наличие мысли не требует, чтобы ты делился ею” — бывают моменты, особенно сложные, когда лучше всего придерживаться собственного мнения
❗Задавайте вопросы, чтобы понять, откуда берется мнение другого человека
❗Послушайте ответы, чтобы понять, основаны ли его взгляды на эмоциях
Трудно представить времена до Вавилонской башни, когда все люди говорили на одном языке и были объединены одной миссией. Сегодня это немыслимо. Мало шансов, что мы когда-нибудь придем к согласию по поводу разрушительных вещей, которые раскалывают наш мир надвое, но именно это должно мотивировать нас на использование локальных методов снижения напряженности.
"Когда все остальное терпит неудачу, наступает тишина. Тишина предоставляет беспрецедентную возможность отстраниться, понаблюдать и поразмышлять"

P. S. Одно недавнее исследование показало, что 85% работников регулярно участвуют в конфликтах на рабочем месте, тратя впустую 2,8 часа в неделю и обходясь работодателям в ошеломляющие 359 миллиардов долларов в год.