СберМегаМаркет. Обзор отзывов и личный опыт

Дисклеймор: Данный обзор является субъективным мнением автора на основе своего опыта взаимодействия и информации из открытых источников интернета.

Часто доставляют некачественный товар и ответственность за это нести не хотят. Служба поддержки почти не реагирует и не пытается оперативно разрешить спорную ситуацию. Процесс затянется на недели, а то и на месяцы. Так что если вам доставили некачественный товар, то скорее всего с этим придется смириться.

Начал пользоваться СберМегаМаркеторм, когда он еще принадлежал М.видео и назывался "Goods.ru" в ноябре 2020 года. Воспользовался тогда этим маркетплейсом, так как там были достаточно выгодные цены и кэшбэк, но самое главное - рассрочка от Тинькофф Банка на 4 месяца.

Покупка с рассрочкой стала для меня удобным инструментом, особенно в свете того, что для оформления ничего не требовалось - просто покупаешь по кредитной карте Тинькофф Банка, а сумма покупки разбивается на 4 платежа, которые нужно просто оплачивать ежемесячно.

27 апреля 2021 года Сбер выкупил большую часть (80%) ООО «Маркетплейс» (юридическое название) и изменил название бренда на "СберМегаМаркет". В моем представлении мира - сложнее название было тяжело придумать, но видимо были на это свои причины. Я бы выбрал проще название - "SberGoods.ru".

Как известно, при поглощении одной компании другой, во второй всегда происходит кризис, так как меняется структура управления, логистика, принципы выплаты заработной платы и премирования, корпоративная культура и этика работы, а самое главное - сменяются кадры в топ-менеджменте.

Возможно одна или все эти причины сразу привели к тому, что сейчас SberMegaMarket - один из тех маркеплейсов, который лучше избегать при покупке каких либо товаров, не смотря на повышенные кешбэк и бонусы.

10 октября 2021 сделал до банального простой заказ: набор тарелок от Maxwell & Williams на сумму 3 714 рублей, где 1746 рублей оплачивалось с карты, а 1968 - бонусными рублями.

13 октября 2021 ориентировочно в 16:11 курьер привез заказ в закрытой картонной коробке, которую он отдал после того, как ему был продиктован код из СМС. После этого он сразу незамедлительно ушел. Коробка при получении не имела следов повреждения, а также каких либо видимых дефектов, которые могли бы указывать на то, что с тарелками что-то не так.

После вскрытия коробки я был неприятно удивлен: 6 из 6 тарелок были разбиты, причем так, что как-будто коробку с ними уронили несколько раз по пути.

После этого, в соответствии с пунктом 4.8.1. Условий заказа и доставки СберМегаМаркета я сразу написал в телеграм поддержку о том, что товар был полностью разбит до момента получения. На это, я напомню всего дается 2 часа времени, потом они уже не будут рассматривать Ваше заявление.

В поддержке телеграм мне помогли создать обращение с претензией в мобильном приложении. Сделать сам я этого не мог, так как курьер не ввел код из СМС. Позже я посмотрел, что чек о получении товара был выдан в 18:11, а получил товар в 16:34. (С точки зрения закона, я отказался от товара вообще до момента его получения.)

В целом, я не предполагал, что будут какие-либо проблем с возвратом. Так как в аналогичных случаях у Ozon.ru - они просто возвращают деньги, а поврежденный товар забирают. Кстати говоря, упаковка у них намного лучше и повредить товар при транспортировке в разы сложнее.

По созданному обращению в этот же день магазин ООО "Холл", который являлся поставщиком ООО "Маркетплейс" потребовал "акт о повреждении" на основании каких-то договоренностей с кем-то. Напомню, что никаких актов не было в принципе и не предусмотрено в процессе. Недавно заказывал робот пылесос из официального магазина samusung.com и вот там при получении ты подписываешь акт, о том, что упаковка не повреждена.

ООО "Холл" отказался возвращать деньги и попросил помочь в разрешении спора представителей СберМегаМаркета, с этого момента и началось все самое интересное. Они просто перестали отвечать... Я писал почти каждый день в чате обращения - там они просто никак не реагировали. Первый ответ они дали лишь спустя 16 дней с просьбой к ООО "Холл" дать мне ответ. ООО "Холл" просто продублировал свое предыдущее обращение и на этом все, все исчезли опять.

Для того, чтобы хоть кто-то начал реагировать - я стал писать в чат телеграм. Но и там всегда все сводилось к одному заскриптованому ответу : "Роман, ваше обращение находится в работе. Нашим специалистам необходимо больше времени для решения вопроса. Я информацию направила сотрудникам для скорейшего решения вопроса."

После этого я понял, что добиться справедливости через службу поддержки - что-то невозможное. Решил найти их профиль в Instagram, чтобы постараться достучаться до других продуктовых команд в ООО "Маркетплейс". После того как я открыл самый последний пост - я понял, что добавиться справедливости тут бесполезно...

Перейдя в профиль Маркетплейса, я понял, что я такой далеко не один. Посмотрите какие комментарии находятся хотя бы под этим постом (посмотрите и другие посты, ситуация аналогичная).

После этого для сравнения решил перейти в профиль главного конкурента - Ozon. Выбрал пост, который был опубликован приблизительно в такое же время. И что здесь интересного? У Ozon 1,7. млн подписчиков и под этим постом только 13 комментариев из них 4 негативных от 2 пользователей (на 1/11/2021), а у СберМегаМаркета -17,7 тыс подписчиков 101 комментарий и считая количество негативных комментариев я просто сбился со счету. Как так вышло, что у Ozon подписчиков в 100 раз больше, а гневных комментариев, что не возвращают деньги в 10-15 раз меньше? (Не смог сравнить с WildBerries, так как у них нельзя оставлять комментарии)

После этого стало интересно сравнить дальше двух этих игроков и я тут картина стала совсем прекрасной. Я в поисковике Google.ru вбил просто название СберМегаМаркет и нажал на вкладку news (скрин ниже). И оказывается, что я не один пишу статьи. У них просто несметное количество эскалированных спорных ситуаций, где они просто не отвечают и не возвращают людям деньги (судя по статьям и заголовкам). Для интереса я вбил в поисковике также Ozon - и количество негативных публикации было 0 на первой станице на 28/10/2021. (К сожалению сегодня 1 ноября у Ozon был сбой и все новости были о нем)

К сожалению, мой личный опыт и поверхностный обзор что покупатели говорят об ООО "Маркетплейс" СберМегаМаркет сообщаем о том, что компания совсем не дорожит своей репутацией, заказы регулярно приходят некачественными, деньги не возвращаются в установленные законом сроки, а служба поддержки находится на очень-очень далеком уровне, чтобы люди могли им пользоваться также удобно как Ozon или Aliexpress.

Буду ли я пользоваться этим маркетплейсом - не знаю. Но избегать его, по возможности, - точно буду.

В рамках подготовки этой статьи прочитал Условия заказа и доставки. И там был такой пункт:

Исходя из этого пункта всегда отказывайтесь подписывать документы от СберМегаМаркет по СМС при получении. Требуйте отдать Вам посылку, осмотрите ее, а после этого потребуйте предоставить акт о получении в бумажном виде. А в акте обязательно укажите: есть видимые повреждения или нет.

К сожалению, не смотря на то, что весь мир движется в сторону цифровизации, не используя классические бумажные документа - можно потерять деньги.