Надоело исправлять ошибки подчинённых? Отдать распоряжение и проверить, как его исполнили — только верхушка айсберга управления людьми. Эффективный менеджер знает, что правильно понятая задача — залог отлично выполненного дела.
1.Отсутствует инструкция
Человеку сложно представить, как это чего-то не знать. Распространённое заблуждение менеджеров — если сам обладаешь знанием, все вокруг тоже это имеют. Когда ставишь задачу — в голове есть определённая картинка — образ. Но у подчинённого этого образа нет.
Неверно: Ставите задачу, с надеждой, что сотрудник видит то же, что и вы. Но ваши образы расходятся. Чаще всего, результат такого сотрудничества отличен от того, которого вы ждёте.
Верно: Разложите сотруднику задачу пошагово и дайте чёткую инструкцию по каждому вопросу.
2.Нет дедлайна
Понятие времени у людей тоже разное. Если для вас срочно — в течение часа. То для вашего сотрудника это может быть до конца дня, недели, месяца. У него таких срочных задач два ящика стола.
Неверно: «Мне срочно нужен этот документ», «быстро организуй встречу».
Верно: Всегда уточняйте временные рамки. До конца дня, в течение часа или месяца. Это поможет сотруднику распределить задачи по своему рабочему плану, а вас избавит от полыхающих задач.
3.Нет примеров работы
Вернёмся к первому пункту — одно и то же люди представляют по-разному. Даже с чёткой инструкцией результат может оказаться не тем, что вы хотели.
Неверно: Попросить подчинённого подготовить отчёт об итогах работы отдела за полгода.
Верно: Приложить к задаче предыдущие отчёты других работников. Пример отчёта избавит сотрудника от самодеятельности, а вы получите то, что хотели.
4.Одна задача — одно решение
Как бы хорошо вы ни ставили задачу перед сотрудником, обязательно проявятся непредусмотренные моменты. Чтобы человек по каждому такому поводу не бежал к вам уточнять, что делать в таком случае, оставляйте место для альтернативы.
Неверно: Ставить задачу перед сотрудником категорично и без возможностей поиска других вариантов выполнения.
Верно: Вместе с сотрудником заранее рассмотреть варианты исполнения задачи. Человеку проще добиваться результата, когда есть небольшой люфт для манёвра.
5.Не запросить фидбэк
Дали работу человеку, сопроводили чёткой инструкцией, предусмотрели варианты решения и обозначили дедлайн. А в итоге получили не тот результат, которого ждали.
Да, вы совершили ещё одну ошибку — не уточнили, как понял вашу задачу сотрудник. Задавайте открытые вопросы, которые не требуют ответа «да» или «нет». Спросите, о том, как именно сотрудник будет выполнять задание. Не давите авторитетом. Страх перед начальником заставляет избегать дополнительных вопросов.
Пусть сотрудник расскажет, как понимает задание и каким образом намерен его решить. Убедитесь, что вас поняли правильно.
Неверно: Дайте задание и идите ждать готового решения.
Верно: Спросите, как понял задачу сотрудник.
Стать эффективным руководителем можно, если не только отдавать приказы, но и делиться вариантами их выполнения. Мотивировать и направлять сотрудников, оставлять место для творчества и самостоятельного поиска решений. Времена «я начальник — ты дурак» давно прошли. Сотрудничество, грамотное планирование и уважительное отношение к друг другу — повышают лояльность к вам и вашей компании.