«После ДТП выяснилось, что полис Е-ОСАГО недействителен». Кейс страхового маркетплейса

В начале декабря мы столкнулись с нетипичной ситуацией: автомобилист с полисом Е-ОСАГО стал виновником аварии и обнаружил, что на его страховке нет уникального номера. Полис был куплен через агента и оформлен на нашей платформе Inssmart. Ему автомобилист и позвонил с места происшествия с претензией, что полис недействителен. Ничего не понимающий агент связался с нами.

Нам предстояло разобраться, как это произошло, и главное — кто будет возмещать ущерб в 20 000 рублей?

27 апреля страховой агент в очередной раз оформил полис Е-ОСАГО для нового клиента через наш сервис Inssmart.ru Полис популярный и «легкий» в оформлении. Представить, что с ним могут возникнуть сложности у агента, давно работающего с платформой, практически невозможно.

Процедура протекала в будничном режиме: клиент выбрал понравившегося страховщика — компанию «ОСК», оплатил стоимость полиса, а агенту начислили комиссионное вознаграждение.

Обычно полис автоматически заполняется по API через онлайн-платформу в соответствии с введенными данными клиента. Но в этот раз что-то пошло не так, и полис остался без номера.

По уникальному номеру полиса проверяют информацию о его статусе и принадлежности к страховой компании. Если номера не окажется вовсе, варианта три: либо страховка существует, и номер просто не напечатали, либо страховщик не присвоил номер по каким-то причинам, либо он продан мошенниками. В последних двух полис недействителен.

Через 15 дней после оформления, в мае, в страховой компании заметили ошибку, аннулировали полис и вернули деньги. Сообщение о возврате не отправляли, так как ситуация нештатная — такие уведомления не предусмотрены.

29 ноября клиент с «замаскированной» под полис бумажкой стал виновником ДТП. При составлении Европротокола он обнаружил, что вносить в соответствующую графу нечего.

Мы связались со страховой компанией и узнали, что произошел технический сбой и полис не действует уже более полугода. И возмещать ущерб потерпевшему страховщик, разумеется, не будет.

— Страховая компания «ОСК» вовремя аннулировала полис и вернула деньги, так как по сторонним причинам клиент легальный полис Е-ОСАГО не получил. В этой ситуации она оказалась юридически права.

— Наша платформа Inssmart является посредником между агентом и страховой компанией. Это своеобразный маркетплейс, где агент сравнивает предложения разных страховых компаний и продает клиенту наиболее подходящий вариант полиса. Вместе агент и клиент выбрали страховщика. Затем клиент перечислил деньги и получил полис. Мы выполнили свои обязательства.

— Агент занес на сервис данные клиента и рассчитывал на автоматическое заполнение документа. Ведь страховая присылает электронный полис только в случае, если все оформлено верно. Да и сотрудничает агент с нашей платформой давно, так что такое случилось впервые. Однако он все равно должен был проверить, верно ли заполнен полис.

— Сам клиент считает, что стал жертвой халатности.

Страховая компания потерпевшего будет требовать через суд полную стоимость ущерба с виновника ДТП — клиента нашего агента. А тот, в свою очередь, может подать в суд на агента.

Как сделать так, чтобы все остались довольны? Выплатить клиенту 20 000 рублей, которые пойдут на покрытие причиненного им ущерба. Именно это мы и сделали.

В итоге страховая компания не была вовлечена в бессмысленные судебные тяжбы, клиент получил деньги для возмещения ущерба, а агент — сохранил свой бюджет, психическое здоровье и продолжил сотрудничать с нашей платформой.

Мы помогаем решать проблемы всем, кто с нами работает. Даже самые неожиданные.