В ходе работы мы столкнулись с небольшими сложностями, когда приступили к обучению call-центра. Некоторые сотрудники до этого не работали в продажах, имели маленький опыт в общении с людьми по телефону или же имели свои устойчивые представления о том, как нужно вести диалог. Было решено помимо запланированных обучений, ввести еще дополнительные, а также прослушивание и контроль звонков, разбор ошибок. Помимо этого было предложено менеджерам самим слушать свои звонки для улучшения качества ведения диалога. Все эти действия привели к быстрому и эффективному результату: конверсия выросла с 10% до 40%. Сами сотрудники тоже довольны и благодарны, ведь они повысили свою квалификацию и теперь работать стало гораздо продуктивней.