Кейс. В 2 раза выросла эффективность менеджеров, а адаптация сотрудников сократилась до 1 недели
Задача: Используя сервис и скрипт, уложить огромный объем информации о компании и услугах. Улучшить клиентоориентированность сотрудников, скорость обучения новых и продажи компании.
Что сделали:
Разработали верную структуру коммуникации с клиентом, сформулировали привлекательное УТП и презентацию для клиентов, разбили продажу на 2 этапа: квалификацию и экспертные продажи, прописали обработку всех вопросов и возражений клиентов, предусмотрели все варианты развития диалога
Увеличили скорость обработки заявок колл-менеджерамив 2 раза. Сократили срок обучения новых сотрудников с 1 месяца до 1 недели, повысили их экспертность и клиентоориентрированность.
На сегодняшний день компания «Ночной Экспресс» является самым быстрым оператором на рынке услуг по доставке грузов в Восточной Сибири.
Например: доставка из Иркутска в Красноярск, Улан-Удэ, Братск, Усть-Илимск, Усть-Кут, Железногорск-Илимский, Тулун и Байкальск занимает всего 1 ночь! Перевозка практически любых срочных грузов, от конверта до 1 тонны.
А также компания оказывает дополнительные услуги по доставке в термофургонах с сохранением температурного режима +2 до +10.
Основные проблемы в компании — это плохая коммуникация с клиентами. Нет четкого понимания и стратегии переговоров. Проблемы при обработке вопросов и возражений, закрытия на целевое действие.
Сотрудники компании не могли верно, консультировать и продавать услуги компании.
Что мы сделали:
- Разработали 4 отдельных скрипта и в каждом из них отдельную структуру для продажи. В каждой прописали обработчики вопросов и возражений.
- Сформулировали УТП – сделали его понятным и донесли ключевые выгоды до клиентов.
- Контроль работы по скрипту и его оптимизация происходил в течении 21 дня. Корректировки были на основе записей телефонных диалогов менеджера заказчика.
Работа над скриптами заняла 30 дней. Срок обучения сократился с 1 месяца до 1 недели!
После обучения проводился экзамен на знание и верное использование скрипта. Собиралась обратная связь по полученным знаниям.
Как результат – после внедрения скриптов мы увеличили эффективность в 2 раза.
Хотите такой же результат?
За 45 минут в онлайн-режиме мы проанализируем ваш отдел продаж, покажем точки роста и предложим своё решение:
Вы можете и сами сделать такой скрипт для своего бизнеса. Зарегистрируйтесь и попробуйте. Это бесплатно. Также вы можете бесплатно получить экспертную консультацию и 1000 рублей на счёт в ваш личный кабинет сервиса Скриптогенератор. Просто скажите в разговоре менеджеру промокод ДЗЕН.