Доброго дня всем!
Расскажу, как спустя пол-года мне букинг компенсировал потерянные деньги.
Деньги были сняты 2 раза по 20 тыс, т.е. 40 тыс.
Банк (Тинькоф) принял заявку на отмену транзакции, потом пришел отказ.
В Букинг я написала сразу, ответа и никакой реакции не было. Тогда стала дозваниваться, пришлось согласиться на "разговор я англоязычной поддержкой", но ответили там на очень ломаном русском. Они сначала не верили в мошенничество, обещали связаться с "отелем". Но Пришло письмо, что "отель не может вас принять", позвонила девушка и предложила замену с компенсацией разницы. Разница была около 10 тыс. Но я-то 40 потеряла! Она обещала и 40 вернуть и разницу с тем отелем. Я давила на то, что они не проверяют отели и по их вине я попалась!
Запросили документы, в том числе из банка, что они не могут отменить транзакцию. В банке не хотели давать такую справку, типа они такой вообще не знают. Но я попросила "в свободной форме". Сделали. Все отправила.
Пару раз мне перезванивали и просили что-то еще отправить, или исправить.
Потом ответа не было больше месяца! Я писала по тем адресам, с который мне отвечали ранее, но они молчали. Дозвониться не получалось.
Я написала на странице в фейсбуке комментарий на стене по -английски. Что меня обманули. букинг не хочет помочь и, скорей всего они сами сотрудничают с мошенниками. Они быстро отреагировали, спросили мой номер брони и вскоре мне написали по почте. Запросили мои чеки по броне нового отеля. за который я жду компенсацию. Потом опять замолкли. Но я писала на тот последний адрес. Оказалось, что проблема со справкой из банка. Дата операции указана коряво, типа не 01.06.21, а 01.6.21. Я апросила из банка новую справку. Переделали, отправила. Опять молчат! Снова написала. Оказалось, что с чеками из отеля не стыковка, нам меняли номер за время пребывания и чека было 2, а бронь одна. Вобщем, разобрались и с этим. И, вуаля! Мне пришло долгожданное письмо,что на мой счет поступили деньги! Только надо нажать и подтвердить! На всякий случай я проверила, настоящий ли это сайт букинга)))) И получила 40+10 тыс!

Еще между делом я побывала в полиции, меня уговорили не писать заявление, т.к. все равно бесполезно.
Спасибо, что дочитали, возможно, кому-то поможет мой опыт! Удачи!