📊 Фундаментальные элементы идеального Отдела Продаж 💼 #18: . WFM-система для менеджмента рабочего времени

| Workforce Management (WFM) - методология планирования рабочего времени сотрудников компании, которая является составляющей концепции управления персоналом (HRM).
Все очень просто: вы задаете в программе требуемый уровень качества обслуживания, количество сотрудников, выходные, график работы, перерывы – а она считает оптимальную нагрузку на каждого работника.
Окупаемость инвестиций и повышение качества работы происходит за счет:
▪ сокращения излишнего штата, выстраивания оптимального баланса между количеством персонала и ожидаемым объемом работ;
▪ распределения сотрудников по имеющимся навыкам, закрытия потребности компании в специалистах всех направлений;
▪ равномерного и постоянного распределения нагрузки на операторов;
▪ строгого соблюдения рабочего расписания;
▪ сокращения расходов, которые уходили на оплату сверхурочных часов работы.
ℹ Вывод:
При выборе решения для управления рабочей нагрузкой необходимо четкое понимание возможностей, которые от него требуются, чтобы найти правильный баланс между хорошей производительностью и удовлетворенностью сотрудников.
Другой вопрос, на который стоит обратить внимание – легкость получения информации об объеме взаимодействий и среднем времени обработки запроса без необходимости создания интеграционных проектов для каждого канала коммуникации в отдельности.
#Levercost
#ОтделПродаж