Турецкая клиника не выпускает туриста и вымогает деньги
Наталья отдыхала с внуками в Турции с 22 июня 2024. На отдыхе случился сердечный приступ, и ее госпитализировали в клинику. Некоторое время она находилась в коме.
Страховка покрывает 40 000 у.е. В страховой заверили, что эта сумма покроет все расходы. При этом этой суммы не хватило.
Далее она фактически оказалась в «заложниках» у клиники. Туриста не отдают для транспортировки в Москву из-за большого долга перед Турецкой клиникой.
Стоимость нахождения туриста в клинике Сиде 1 000 $ в сутки (просто поддержка состояния без полноценного лечения).
Часть лечения родственники оплатили.
Родные нашли клинику в РФ, где Наталье окажут дальнейшую медицинскую помощь, однако клиника не дает «передать» пациента в РФ.
Страховая компания сообщила родным, что это не страховой случай (нужна операция на сердце). При этом в СМИ нагло заявляют, что на связи с родными и исполняют свои обязательства и что страховка покроет все расходы.
Представитель другой страховой компании Алчеева Юлия и вовсе заявила, что туристы могли оформить расширенную страховку. Только забыла в интервью добавить, что страховая признает это не страховым случаем и никакая расширенная страховка не поможет. Напомним, у туриста возникли проблемы с сердцем.
Семья в полном отчаянии и просит помочь вызволить Наталью из Турции для транспортировки в РФ.
Страховая компания по ситуации с туристом неправа:
- Страховщик обязан предоставить письменный отказ в оказании медпомощи. Т.е. это не письмо на электронную почту, а полноценный документ об отказе в оказании страховой помощи.
- Страховые компании часто уходят от ответственности, ссылаясь на обтекаемую фразу: «надо было брать расширенную страховку».
Вывод-страховая компания не права.
Какая ответственность ждет турагентство❓
Турагент обязан предложить туристу купить страховку для экстренных медицинских случаев (например, медицинская эвакуация туриста домой, возвращение тела домой и пр.).
Поэтому, если турист отказывается от покупки такой страховки, турагент обязан предложить сделать это под подпись.
Что будет турагенту, если он не предложит туристу отказаться от экстренной медицинской страховки❓
Турист может обратиться в прокуратуру о проверке законности деятельности турагента по неполучению от туриста отказа от покупки страховки. Турагент будет обязан возместить туристу лечение и перелет.
Поэтому уважаемые коллеги турагенты-вы должны соблюдать это требование законодательства, иначе вы окажетесь на месте турагента из Волгограда, которая оплатила нашему клиенту-туристу 710 000 ₽ за лечение из-за отсутствия раздела об отказе от экстренной медицинской страховки.
⚠ Турагенты знают, что если в их договоре нет специального раздела об отказе от экстренной страховки, то они будут оплачивать расходы туристам