И, конечно, сам продукт: как он выглядит, насколько удобно им пользоваться, какой на ощупь, вкус и запах, каково время потребления, сколько он стоит, как общается с клиентом команда поддержки, какую эмоцию испытывает человек при использовании, как построены процессы коммуникации с клиентом и т. д. Разумеется, бренду не обязательно покрывать всё. Достаточно быть там, где будет очевидное преимущество над конкурентами и польза для позиционирования.