Клиент не робот, который строит свое поведение, только исходя из алгоритмов и причинно-следственных связей. Прежде всего, это человек со своим видением, мнением, потребностями и внутренним миром. Чтобы наладить правильную коммуникацию, важно чувствовать и понимать его мотивы, эмоции и правильно реагировать на них.