Dodo Pizza
Артем, здравствуйте!
Спасибо за фото.
Не используем перчатки, так как они создают лишь иллюзию стерильности, подробнее рассказали тут bezperchatok.ru
Но к чистоте относимся действительно серьёзно: убираем несколько раз в день по графику или чаще, если становится грязно, также носим сеточки для волос и кепки, а руки по локоть и рабочие поверхности обрабатываем дизинфицирующим раствором. Кроме того, дважды в месяц проводим дезинсекцию, поэтому риск попадания насекомых с кухни в еду сводится почти к нулю.
За свежестью и условиями хранения продуктов тоже следим строго, просрочку и испортившиеся позиции сразу списываем.
В любом случае готовы всё проверить, уже увидели ваше сообщение в ЛС — скоро ответим
Здравствуйте, Павел!
Спасибо за развёрнутый отзыв.
Приятно, что следите за развитием компании и поддерживаете нас. Согласны, успехи на глобальном уровне — это важно, но и пицца, конечно, должна быть на уровне.
Сотрудничаем с надёжными поставщиками и работаем по строгим стандартам, записи с камер транслируем, потому что искренне считаем, что открытость делает мир лучше.
Порядок на кухне наводим каждый час и в свободное время, но можем не успеть убрать грязь сразу, если у нас большой поток заказов. Все поверхности, контактирующие с едой, тщательно дезинфицируем.
Впредь постараемся уделять больше внимания чистоте, чтобы даже в моменты высокой нагрузки не допускать беспорядка.
Простите за ошибки во время приготовления. При порезах на коже обычно надеваем перчатки, стыдно, что в этот раз пренебрегли правилом. Повторим стандарты пищевой безопасности с командой и примем все необходимые меры.
Что касается пицц, они могут немного отличаться от фотографий на сайте, так как готовим вручную, но в этот раз и правда неравномерно распределили начинку. Поработаем над аккуратностью и будем внимательнее с граммовками, чтобы в следующий раз пиццы дотянули до идеала.
Надеемся, у нас ещё появится шанс сгладить впечатление от первого знакомства. А чтобы будущий заказ был приятнее, сегодня свяжемся с вами и подарим промокод к новой встрече : )
Енот, здравствуйте.
Простите, что возникло столько сложностей для выполнения довольно простого действия. Признаём, это плохой опыт.
Отменить оплаченный заказ самостоятельно через сайт или приложение действительно невозможно. Мы вынуждены были ввести ограничение из-за участившихся случаев фрода. К сожалению, на отмене заказа и возврате средств строится большинство мошеннических схем, и пиццерии порой несут серьёзные убытки.
Но мы также понимаем, что гости не должны страдать из-за подобных решений, ведь доверие — один из наших главных принципов. Отказаться от заказа можно даже на кассе, не обязательно звонить в Контактный центр, поработаем над ошибками.
Уже движемся к упрощению алгоритмов и обязательно подумаем насчёт подсказки в приложении, которая сделает процесс более понятным.
Большое спасибо за ценный фидбек! Зачислили вам додокоины на счёт в личном кабинете, хотим угостить додстерами без лишних сложностей. Будем ждать новых встреч 🧡
Здравствуйте!
Спасибо, что рассказали. Простите за опоздание и остывшую пиццу
Нам стоило быстрее среагировать и отправить к вам другого курьера, чтобы не подводить
Будем рады, если воспользуетесь промокодом и подарите шанс исправить плохое впечатление
Что касается адреса доставки, пожалуйста, напишите об этом в ЛС группы ВКонтакте vk.com/dodo или на почту feedback@dodopizza.com, по возможности прикрепите скриншот этого комментария. Проверим, в чём дело
Здравствуйте, Сергей!
Спасибо за сигнал.
Мухи и грязь в зале — это серьёзные ошибки, которые не зависят от времени года. Простите, что допустили их в обоих ресторанах.
Мы регулярно убираемся и раз в месяц проводим дезинсекции, чтобы в пиццериях не было насекомых.
Примем меры на ул. Паромной и будем лучше следить за чистотой с командой.
Если вы готовы поделиться адресом второго ресторана — будем ждать подробности в ЛС группы https://vk.com/dodo
Просим дать нам ещё один шанс и зайти в гости, а мы покажем, что можем работать лучше
Михаил, здравствуйте!
Как тогда, так и сейчас мы строго подходим к хранению и маркировке продуктов, всё просроченное списывается сразу же.
Салат-ролл Цезарь на данный момент вывели из меню. Он заворачивался в пшеничную лепёшку, но не проходил обработку в печи — из-за этого мы не могли контролировать его качество так, как хотели бы.
Поделитесь с нами городом и пиццерией, где заказывали? Хотя прошло уже много времени, мы бы хотели загладить вину за тот случай. Подробности можно написать в ЛС группы https://vk.com/dodo или на feedback@dodopizza.com
Виталий, спасибо за сигнал! Сможете поделиться подробностями? К качеству и сохранению персональных данных подходим серьёзно, сразу же возьмёмся за исправление ошибок. Будем ждать ответ тут или на feedback@dodopizza.com
Валерий, здравствуйте! Поделитесь подробностями по Норильску? Можно прямо здесь или написать нам на feedback@dodopizza.com
Андрей, здравствуйте!
Если коротко, то с сотрудницей всё хорошо. В тот день в пиццерии было жарко из-за количества заказов и она немного устала.
Она всё так же продолжает работать у нас. Никаких штрафов или других наказаний не последовало, мы просто поговорили и получили ценную обратную связь. Уже открыли набор пиццамейкеров, чтобы смены проходили легче 🤗
Здравствуйте!
Возвращаемся с результатами проверки: осмотрели всю пиццерию, но не обнаружили насекомых. Несмотря на это мы провели дополнительную обработку всех помещений и получили акт-заключение от службы дезинсекции, прикладываем документ.
Понимаем, что ситуация критичная, поэтому с командой ресторана тоже провели работу — будем ещё внимательнее проверять ингредиенты и заказы после печи.
Спасибо, что не остались равнодушны и рассказали о проблеме. Сделаем всё, чтобы подобных ситуаций не было.
На ваш номер телефона отправили промокод, чтобы сгладить неприятные впечатления. Будет активен в течение года, применить можно на доставку, самовывоз или в ресторане