Анастасия Апанасенко
Здравствуйте. Я из Ozon.
Напишите номер вашего заказа. Всё проверю.
Здравствуйте. Я из Ozon.
Напишите номер вашего заказа, разберусь в ситуации.
Как и обещала, возвращаюсь с новостями. В ситуации разобрались.
Сегодня до 22:00 партнёр по доставке привезёт вам все 3 кровати. Извините, что пришлось долго ждать.
Работу над ошибками проведём, а виновных накажем. Постараемся такого больше не допускать.
Здравствуйте. Я из Ozon.
Извините нас, что подвели с доставкой и заставили волноваться. С партнёром по доставке уже связались, в ситуации разбираемся.
Как только будут новости - сразу напишу.
Добрый день. Я коллега Рэймонда.
Оператор отменил заказ в постамат, так как неверно понял ваше обращение с вопросом возможности отмены покупки. Ситуацию с сотрудником обязательно проработаем.
По наушникам всё проверили, с нашей стороны товар был упакован и отправлен вам в целости. Точную причину блокировки подсказать не можем, так как это внутренние критерии компании. При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с правилами продажи, в том числе и с пунктом 1.1.8., в котором мы предупреждаем о возможности применения ограничений: https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarov-dlya-fizicheskih-lits-v-ozon-ru.
Каждая ситуация изучается индивидуально и по итогам принимается решение.
Нельзя исключать и мошеннические действия со стороны недобросовестных покупателей. Их конечно же немного, но такое тоже встречается.
Мы тщательно изучаем подобные случаи, поднимаем всю историю доставок курьера, проверяем, были ли на него ранее жалобы. Просматриваем камеры на складе комплектации и складе доставки. При необходимости запрашиваем видеофиксацию у продавца.
Здравствуйте, Сергей. Вместо кресла клиент получил упаковку с товаром, который не заказывал.
Изначально кресло не отправлялось, был отправлен другой товар, но нам по всем процедурам необходимо было запросить с продавца объяснение и видеофиксацию упаковки.
Здравствуйте, Марина. В этом не было необходимости, но спасибо за предоставленную информацию. Продавец не предоставил нам видеозапись упаковки, поэтому деньги уже вернула вам на карту. Простите, что пришлось ждать.
Подтверждение возврата можно увидеть в личном кабинете, вкладка "Ozon Счёт". Срок начисления зависит от вашего банка, но обычно это 1-3 дня.
Мы действительно не берём никаких расписок при получении заказа. Клиент при получении заказа должен проверить комплектность и ассортимент товара. На это у курьера заложено 15 минут. Документальное подтверждение факта доставки путем выдачи соответствующей расписки не является обязательным требованием. После проверки заказа клиентом, курьер ставит отметку в программе о передаче товара.
Относительно ответа поддержки - ситуацию уже проработали с операторами.
Здравствуйте. Я из Ozon.
Всё проверили по вашему заказу. В ситуации уже разбираемся. Отправили запрос продавцу на подтверждение упаковки товара. У продавца есть 3 дня на ответ, если он не пришлёт видеозапись упаковки - сразу вернём вам деньги.
Если же продавец подтвердит упаковку товара, то будем разбираться на своей стороне, почему пришёл не тот товар. Постараемся как можно скорее решить вопрос. Как только появятся новости - сразу напишем.
Здравствуйте, Артём. Я из Ozon.
По вашему заказу всё проверила. Вижу, что товар был отменём из-за технических нюансов. Сейчас наушников в наличии нет, поэтому оформить заказ заново возможности тоже нет. Видим так же, что деньги при отмене заказа вам сразу же вернули на карту.
Добрый день, Константин. Я из Ozon.
Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа. Разберёмся в ситуации.
Михаил, возвращаюсь с новостями, как обещала. Как писала ранее, это наша борьба с ботами и атаками на наши сайты. К сожалению адрес вашего VPN провайдера оказался в списке "плохих" адресов, с которых были атаки на наш сайт. Это не блокировка конкретного VPN провайдера, а блокировка источников, с которых был замечен нелегитимный трафик.
Мы в курсе этой ситуации и уже работаем над её решением. А пока что, можем порекомендовать вам отключить VPN и зайти на сайт без него.
При любых подобных проблемах вы можете также обращаться в нашу службу поддержки.
Добрый день, Михаил. Я из Ozon.
В нашем решении для борьбы с ботами есть разного рода автоматика. Уже написали коллегам, для выяснения подробностей и возможных решений. Как только появятся новости - вернёмся с ответом
Здравствуйте, я из Ozon.
Мы не смогли отправить вам заказ, потому что товара действительно нет в наличии. Продавец отгружает нам на склад определённое количество товара. За наличие товара на складе самого продавца мы не отвечаем.
Извините, что не смогли доставить товар. Как видим, оператор уже предложил вам возможные аналоги. Вы также можете добавить желаемый товар в "Избранные", как только он появится в наличии или цена на него снизится - мы пришлём уведомление.
Добрый день. Я из Ozon.
У нас есть ряд требований, по которым мы допускаем то или иное название магазина на нашем маркетплейсе, например: в название не должен использоваться товарный знак, на который у продавца нет права; нельзя использовать товарный знак схожий по названию с известным брендом, даже если он принадлежит продавцу; нельзя использовать превосходные степени или информацию, которая может вводить в заблуждение.
По вашему обращению, конечно проведём анализ. Проверим всех продавцов с указанными в статье названиями магазинов.
В свою очередь подумаем над расширением списка критериев для продавцов, чтобы избежать повторов и исключить сомнения покупателей в выборе.