Эволюция электронной коммерции: 10 тенденций на 2021 год

Генеральный директор GTM Plus Нелия Ковбаса (Nelia Kovbasa) приняла участие в качестве спикера в конференции Infoshare - одном из крупнейших технологических онлайн-мероприятий в Центральной и Восточной Европе. Находясь среди маркетологов, разработчиков и других ИТ-лидеров, Нелия Ковбаса поделилась ценной информацией об эволюции электронной коммерции.

Вместе с аудиторией Нелия Ковбаса обсудила, как COVID-19, экономический спад, большие данные и тенденции дизайна изменят правила игры в розничной торговле и электронной коммерции в 2021 году.

Я хочу поделиться с вами ключевым тезисом из выступления генерального директора GTM Plus на Infoshare ниже!

Начнем с самого начала. В то время как весь деловой мир страдает от экономического кризиса, Amazon, в противоположность этому, страдает от перегрузок связанными с ростом продаж, которые трудно обеспечить по причине спада производства и нарушенной логистики.

События 2020 года сильно повлияли на покупательские привычки большинства потребителей. Для большинства предприятий продажи в Интернете стали вопросом жизни и смерти. Если это касается вашего бизнеса, так вот вам тенденции электронной коммерции на предстоящий 2021 год, основанные на анализе полученной нами информации:

Траты населения на рестораны, путешествия и предметы роскоши сократятся. И наоборот – траты на здравоохранение, онлайн-услуги и товары повседневного спроса - значительно увеличатся. В основном из-за того, что люди стараются больше находиться дома и поэтому чаще делают покупки онлайн, чтобы качественно пережить изоляцию и эпидемию в целом.

Во время эпидемии атипичной пневмонии 2003 г. Китай столкнулся с серьезными ограничениями в традиционных продажах. Это подтолкнуло процесс оцифровки - Китайский Alibaba вырос на 50%, Taobao стала платформой электронной коммерции №1 в мире.

С тех пор электронная коммерция не останавливала своего роста. Но пандемия COVID-19 значительно ограничила офлайн-продажи, и поэтому следует ожидать, что обращение бизнеса к инструментам электронной коммерции будет идти ещё быстрее.

В марте 2020 г. рекламодатели стали нести больше расходов на интернет-рекламу. В 2021 г. битва за внимание покупателя ещё в большей степени переместится в интернет, это потребует более профессиональных и персонализированных маркетинговых кампаний.

Чат-боты, электронный маркетинг, похожие аудитории (Look-alike), ремаркетинг и социальные сети останутся лучшими инструментами электронной коммерции. Они станут более эффективными благодаря расширенному анализу больших данных, персонализированному опыту и оптимизации затрат на рекламу.

Делая выводы на основе недавно появившихся сайтов и обновленных веб-сайтов крупных онлайн компаний можно сказать, что упрощенный, минималистичный дизайн, который устраняет отвлекающие факторы и заставляет потребителей сосредотачиваться на продукте, станет тенденцией в дизайне электронной коммерции.

Гибкие варианты доставки привлекут новых клиентов и сделают их лояльными. Доступная международная доставка (особенно в пределах близко расположенных стран - Европейский Союз, Скандинавские страны и Северная Америка) и срочная местная доставка покорят сердца и кошельки покупателей, которые всё больше привыкают покупать товары в Интернете.

Вхождение в бизнес электронной коммерции будет быстрее и доступнее. Компании, занимающиеся разработкой веб-сайтов, также переживают кризис и перестраивают свои команды так, чтобы быстро и качественно создавать работоспособные интернет-магазины. Цены и сроки будут сокращены.

Продукты, которые традиционно продавались офлайн, теперь будут продаваться онлайн. Многие владельцы бизнеса будут вынуждены перейти в онлайн, чтобы спасти свои компании. Другие увидят в этом новые возможности. В любом случае, это будет лучшим способом, чтобы привлечь клиентов.

Чтобы поддерживать на должном уровне свой интернет-маркетинг, огромным платформам электронной коммерции (маркетплейсам) потребуется получать больше комиссионных от продавцов. Торговые площадки станут слишком конкурентоспособными для того, чтобы обеспечить достаточный объем продаж. Монобрендовые нишевые интернет-магазины станут более популярными, что даст малому и среднему бизнесу второе дыхание.

Многие люди впервые стали онлайн-покупателями в 2020 году. Те, кто покупали в интернете и раньше - привыкнут к этому ещё больше. В обеих аудиториях будет значительный процент тех, кто продолжит покупать через интернет после того, как всё войдёт в привычное доковидное русло.

Основные выводы, вкратце:

Это тенденции электронной коммерции, которые мы можем предвидеть на основе уже имеющихся данных. Но в 2021 и 2022 годы, похоже, нас ожидают ещё большие мировые преобразования.

Новые технологии и подходы всегда появляются во время кризиса (какое хорошее время было для iPhone в 2007-2009 годах, чтобы произвести революцию?). Повлияют ли AR / VR и распознавание лиц на то, как люди будут совершать покупки в Интернете?

Начнут ли люди экономить деньги или начнут потреблять ещё больше, когда закончится пандемия? Какие компании электронной коммерции станут ведущими в 2021 году? Пока этого никто точно не знает, но перемены точно будут большими. Ведь денег в мире меньше не станет. Кризис - это всего лишь переход от неэффективной бизнес модели, к эффективной модели.