{"id":13570,"url":"\/distributions\/13570\/click?bit=1&hash=f1bacf5c4cbd7b3a89944cb6a24ea229537917b3fe32459e3adc3e5edc200946","title":"\u041a\u043e\u0442\u044b \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0441\u043e\u0446\u0441\u0435\u0442\u0438 \u0441 \u0432\u0435\u0440\u0442\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e","buttonText":"\u041c\u044f\u0443!","imageUuid":"af50a6ca-4f1a-5649-a992-94e85a4ba2c0","isPaidAndBannersEnabled":false}

Победа в чемпионате по Workforce Management (WFM)!

Зачем компании нужна WFM система?

Для того, чтобы держать уровень сервиса (SL) высоким или соответствующим рамкам, установленным в вашем бизнесе, необходимо уметь правильно прогнозировать и распределять нагрузку на персонал. Правильно произведенный расчет нагрузки позволяет обеспечить проекту высокий SL, сэкономить кадровый ресурс, и, что очень важно для всех участников процесса, оптимизировать бюджет на коммуникации с клиентами!

29 июня 2022г. в рамках CCWF (Call Center Week Forum) прошел IX Чемпионат по прогнозированию нагрузки на Контактный центр (WFM), финалистами которого стали компании: «Астра Пейдж», «Газпромбанк» и «Вымпелком».

Лидером тройки, стал - Дмитрий Веселов, Руководитель отдела аналитики и прогнозирования АКЦ «Астра Пейдж», который, по оценке жюри, с отрывом почти на 1 процентный пункт составил наиболее точный прогноз и установил новый рекорд ежегодного чемпионата WFM.

Подведение итогов осуществлялось путем расчета показателя WAPE (средневзвешенный процент ошибки) по отклонению прогноза от эталонного расчета произведенного организаторами в точном соответствии с предоставленными участниками данными – чем меньше % ошибки тем точнее составлен прогноз.

ИТОГИ ЧЕМПИОНАТА:

1 МЕСТО и новый действующий Pекорд чемпионата: «Астра Пейдж» (Москва), Дмитрий Веселов, с результатом WAPE 4,7%

2 МЕСТО «Газпромбанк» (Уфа), Дорофеева Лилия Даниловна и Низамова Гузель Фирдусовна, с результатом WAPE 5,6%

3 МЕСТО «Вымпелком» (Нижний Новгород), Ленбаум Диана Александровна и Макарова Карина Михайловна, с результатом WAPE 5,9%

Более подробно про систему WFM - Прогноз нагрузки на контактный центр, читайте на нашем канале: https://t.me/make_in_Russia

Понравилась статья – ставь реакцию и делись с коллегами и друзьями!

0
Комментарии
Читать все 0 комментариев
null