Тинькофф Инвестиции и их поддержка

Всем привет! Почти год назад открыл брокерский счет в Тинькоффе и начал пользоваться их мобильным приложением для инвестиций, речь пойдет именно о нем. По началу оно казалось достаточно удобным и красивым, однако, далее возникли некоторые трудности.

В их приложении есть некая «социальная сеть для инвесторов», называется она «Пульс», в которой я подписался на своих друзей, а они на меня. После чего — они стали получать push уведомления о моих сделках на бирже и меня это сильно заинтересовало, и я начал искать способ включить подобную функцию у себя, дабы тоже получать уведомления об их сделках, но не тут то было.

Обыскав все приложение от и до, я нашёл подобный переключатель, который называется «уведомления о сделках», но включив его — ничего не произошло, и я начал писать в поддержку, чтобы они мне помогли.

Поддержка советовала сначала банально пробовать выключить/включить функцию, переустановить приложение, перезагрузить телефон и прочее в таком стиле, однако, это не помогло. Они зарегистрировали обращение в своей системе 18 ноября 2020 года и обещали разобраться, нус, обнадежили.

Как только меня попросили предоставить дополнительную информацию — я ее предоставил, сроки решения обращения сдвинулись снова, но таинственные push-уведомления так и не заработали.

После чего, сроки сдвинулись снова и меня снова попросили уточнить «дополнительную информацию», на этот раз они спросили — решилась ли проблема. Как все уже поняли, она не решилась.

После всяческих просьб уточнить информацию, а это были вопросы в стиле «на кого подписаны», «пробовали ли Вы переустанавливать приложение», «когда именно это произошло» и так далее, сроки решения проблемы сдвигались и сдвигались все дальше, по итогу мне просто ответили что проблемы не наблюдается, и они рекомендуют переустановить приложение и включить/выключить уведомления. Однако интервал между их ответами увеличился, и обращение которое я открыл в ноябре 2020 протянулось до 2 февраля 2021 года.

А теперь самое интересное — каким образом включались данные уведомления. Нужно было просто зайти в раздел своих подписок на других инвесторов, нажать на галочку подписки и выбрать какие уведомления тебе нужны. Ларчик просто открывался.

Казалось бы, функция не очень уж и важная, зачем она тебе? Однако, согласитесь, когда друзья получают уведомления о твоих сделках сразу, а тебе приходится проверять профиль каждого — становится не очень. Особенно если вы любите обсуждать сделки друг-друга и в целом делитесь инвест идеями.

Но расстраивает даже не то, что я ждал 3 месяца, а то, что по итогу мне так и не смогли помочь в поддержке, и если вдруг возникнет какая-то серьезная проблема с покупкой активов или с их продажей — на поддержку можно не рассчитывать.
UPD: На следующий день позвонились, извинились, начислили небольшую компенсацию. Обещали провести проверку.