Процессы буксуют, заявки теряются, эффективность подразделений непонятна — знакомо каждой развивающейся компании. В этот момент кажется, что достаточно купить современную систему управления услугами — и проблемы исчезнут. Однако на практике проблем станет только больше. Можно ли их избежать?