Ну и второе, лично мое мнение - когда тебе звонит клиент, который ранее стабильно у тебя заказывал. Сообщает что ему приехало не то, и тут какая то ошибка. Нужно реально проверить, а не сказать - мы отгрузили девушке заказ, деньги не вернем. Вы украли у меня деньги фактически, я заплатил за товар вы его просто не отгрузили, и теперь предлагает еще потратить время и деньги, что б приехать к Вам в магазин и разобраться. Это не учитывая, что среднее время ожидания на линии ~10 минут у них, то есть дозвониться крайне проблематично.