#65заметокпродакта № 4. Пользователи не дураки

Специальная рубрика про продуктовый подход и всё, что с ним связано — от директора по продукту 65apps Сергея Солдатова.

Мы привыкли считать, что, если скопировать чью-то фичу, пользователи сразу же начнут ей пользоваться, а метрики поползут в гору. Иногда так и случается, но есть один нюанс.

Пример — сториз в банковских приложениях

Когда сториз сделали в Тинькофф, было понятно, что за этим стоят большая работа Тинькофф Журнала, умение компании работать с контентом, знание предпочтений пользователей и понимание, на какие метрики нужно влиять.

Что сделали другие банки? Просто скопировали инструмент, добавили туда рекламу своих продуктов и приготовились считать деньги. Но чуда не случилось. Потому что пользователи не дураки.

Часто я слышу от клиентов: «Сделай «как вот тут»», на это я отвечаю, что надо изучить эту фичу, понять логику работы, встроить в текущие процессы компании и CJM пользователя. Но большинство не готовы тратить время.

Кажется, что подход «Авось и так сойдет» есть только в России.

В качестве заключения вставлю кусок из интервью Антона Долина, который прекрасно описывает создание цифровых продуктов в РФ «Почему американские супергерои такие популярные?» (1:38:44):

«Американцы, когда собираются сделать фильм, задают вопросы: «Что интересно публике?», «Что людям в зале будет интересно?». Дальше они думают: «В какой форме им будет интересно это?». Дальше они думают: «А кто подойдет для того, чтобы воплотить этот образ?», «А кто будет сценарист, который напишет эту историю?».

Как происходит у нас — садятся такие же примерно люди (они думают, что они такие же) и говорят: «Так, какой фильм в прошлом году все смотрели? — Горько! — Сделаем тоже фильм, где все будут бухать, это будет русская комедия, все на него пойдут». И это не работает, потому что это просто имитация. Нет этого механизма, вопроса «Что хотят зрители?». Зрители смотрели вот такую шнягу — сделаем такую же.»