Коллега меня бесит: что делать?

В России 50% сотрудников хотя бы раз в месяц попадают в конфликт на работе, а 16% работников сталкиваются с подобными ситуациями каждый день – такова была статистика исследователей hh.ru 10 лет назад.

Для сравнения, в США в 2008 работники в среднем тратили около 2,8 часа в неделю на всевозможные конфликтные ситуации и разбирательства, что стоило бизнесу 359 млрд долларов. К слову, в Германии и Ирландии сотрудники конфликтуют еще дольше - 3,3 часа.

Конфликты в коллективе в 25% случаев приводят к тому, что сотрудники начинают избегать работу, в 16% – к увольнениям. Еще страшнее то, что в 9% ситуация может привести и вовсе к провалу проекта и тогда пострадают все.

В России за последние годы в целом растет динамика конфликтности всей бизнес-среды. Неудивительно, что на фоне общего напряжения может расти и уровень раздражения коллектива.

В целом, не нужно цифр, чтобы признать: конфликты на рабочем месте – это неизбежная часть жизни, ведь мы проводим большую часть времени в окружении коллег. И не всегда со всеми можно найти общий язык.

Эти неприятности влияют на карьеру и самочувствие. Поэтому, команда кадрового IT агентства RecruitIT предлагает практические советы, которые помогут справиться с раздражением. Но для начала нужно разобраться с природой этой эмоции.

Этот блок текста можно закончить одним ответом – потому что мы люди! :) Но для интереса ради предлагаем копнуть чуть глубже, ведь такая эмоциональная реакция, как «раздражение» может быть вызвана рядом стимулов, которые мы воспринимаем как неприятные или даже угрожающие. То есть за вашим «ух, как же он меня бесит» скрываются целых 3 уровня реакций:

С природой раздражения разобрались. Если переходить к конкретным стимулам, почему любимый коллектив может раздражать, то причины можно поделить на 5 блоков:

Важно отметить, что раздражение – это нормальная эмоциональная реакция, которая может возникать у любого человека. Однако, уровень раздражения и способ его выражения может отличаться.

Просто выдохнуть не получится. Смириться и принять коллегу, который раздражает задача не для каждого. Предлагаем комплексный подход из 7 шагов.

Прежде чем начать решать проблему, обратите внимание на себя. Смотрим список выше и определяем, что же триггерит в коллеге? Может быть, ваши собственные предубеждения или ожидания являются причиной раздражения, и понимание этого поможет вам изменить свою реакцию на ситуацию. Как правило, уже на этом шаге можно словить ощущение, что начинает отпускать :)

Понимание причин конфликта поможет лучше сфокусироваться на поиске решений. Возможно, у вас и коллеги есть разные рабочие стили, или между вами возникла неоднозначность в распределении обязанностей. Объективно оцените ситуацию и определите, что именно нужно изменить или уточнить, чтобы устранить причины раздражения.

Поняв причину, попробуйте посмотреть на нее с разных углов. Люди могут быть подвержены стрессу или личным проблемам, скрывая это под маской странного поведения. Проявление эмпатии и попытка понять причины поведения смягчат вашу реакцию на действия. Если и этот пункт не помог, переходим к активным действиям.

При общении с раздражающим коллегой старайтесь оставаться спокойным и держать свои эмоции под контролем. Если вы реагируете эмоционально на его поведение, это может ухудшить ситуацию и привести к конфликту. При этом, определите, какое поведение для вас неприемлемо. Четко очертите для себя список триггеров, чтобы понять, когда пора защищать свой комфорт. Соберите эти мысли и отправляйтесь на встречу к триггеру.

В четко поняли, что «со мной так нельзя». Настало время решить вопрос напрямую. Выберите правильный момент, лучше – в приватной обстановке, когда оба вы свободны от других дел.

Заранее сформулируйте свои мысли, не обвиняйте, сконцентрируйтесь на конкретных поведенческих проявлениях, которые вас беспокоят. Например:

⛔ «Ты всегда такой невнимательный»

✅ «В прошлый раз ты забыл выполнить эту задачу, что вызвало задержку в работе команды. Можешь ли ты обещать, что в будущем такого не повторится?»

⛔ «Кажется, у нас проблема»

✅ «Мне не нравится, когда ты комментируешь мою работу вот так. Вот примеры, где ты это делаешь. Мне неприятны такие фразы, и я прошу тебя больше так не делать».

(еще больше примеров ищите в нашей статье про критику)

Выслушайте коллегу, возможно, у него есть своя точка зрения, которую вы не учитывали ранее.

После того как вы и ваш коллега высказали свои точки зрения, попробуйте найти компромиссное решение, которое устроит обе стороны. Например, если вас раздражает поведение коллеги на совещаниях, вы можете предложить ему написать заметки или подготовиться к совещанию заранее, чтобы улучшить качество общения.

Иногда отношения настолько накаляются, что на помощь приходится звать миротворцев – Специалистов по разрешению трудовых конфликтов, Медиаторов. Но в России практика довольна редкая, поэтому можно обратиться к HR-специалисту или руководителю.

Объясните ситуацию, выразите свои опасения и запросите помощи в разрешении конфликта. Нейтральный посредник может предложить новые идеи, решение или провести тренинг по коммуникационным навыкам для всей команды.

Не забывайте обращаться за поддержкой к своим близким, друзьям или коллегам, которые могут поделиться своими советами или опытом. Иногда просто обсуждение ситуации с надежными людьми помогает найти новые идеи.

Кстати, исследования показывают, что раздражение может быть заразным. Если мы находимся в окружении раздраженных людей, у нас есть большая вероятность сами стать раздраженными. Поэтому, важно выбирать коллектив, в котором будете чувствовать себя комфортно.