Почему Netflix будет успешен еще не одно поколение?
«Что дает Netflix все шансы достигать непрерывного успеха для целых поколений людей и технологий?» — такой вопрос поставила перед собой компания 6 лет назад в PowerPoint презентации, которая набрала >10 миллионов просмотров. Патти МакКорд и Рида Хастингс рассказывали о стиле управления в Netflix, который полностью переосмыслил цели HR и до сих пор активно обсуждается в профильных сообществах.
Краткая история компании
- 1997 – год основания, Скоттсвилле, штат Калифорния. Изначально компания продавала DVD-диски по почте.
- 1999 – диски Netflix можно заказать через Интернет.
- 2007 – Netflix запустила свой первый стриминговый сервис, где клиенты смогли смотреть сериалы, фильмы, документалки онлайн, без дисков и скачиваний.
- начало 2023 – доход компании >8млрд$, в компании работают 10 000+ сотрудников
Но HR революция началась еще в конце 2001 года, когда в Netflix было всего 120 сотрудников. Рост спроса на DVD-плееры повлек за собой сумасшедшие темпы развития Netflix. Казалось бы, пора увеличивать штат, но компания пошла другим путем из-за фразы ведущего разработчика компании: «Я понял, что лучше буду работать один, чем со слабыми исполнителями».
Именно тогда МакКорд осознала, что лучшее, что можно сделать для сотрудников Netflix, это не футбол и суши, а нанять только A-players для командной работы. После этого осознания полетели первые болезненные сокращения.
«Если мы хотели команду только из А-лиги, мы должны были отпустить людей, чьи навыки уже не соответствовали уровню, несмотря на то, какую ценность они вносили раньше»
Сегодня команда кадрового IT агентства RecruitIT расскажет о 5 принципах Netflix, которые еще в 2009 году развирусились за одну ночь в презентации Culture Deck, а сегодня продолжают находить отклик в HR сообществах. Но прежде разберемся, кто такие эти самые А-игроки.
Кадровое IT агентство RecruitIT помогает компаниям находить Digital и IT специалистов, а соискателям – построить карьеру мечты, получить желаемый оффер и разобраться в трудностях на работе. Подписывайтесь на наш VC и телеграм-канал, чтобы не пропускать полезные карьерные статьи.
Кто такие A-Players в Netflix?
Сегодня в Netflix нет HR в классическом понимании. Этот отдел называется «People Team» и его цель – сделать все, чтобы развивать корпоративную культуру и обеспечивать успешную работу команд А-игроков.
Первым прототип системы A-, B- и C-игроков разработал Джэк Уэлч (General Electric):
- А (топ-перформеры) – уникальные сотрудники с высокой производительностью;
- B – просто хорошие сотрудники, составляющие основную часть команды;
- С – худшие, от которых следует избавиться при первой возможности.
Если трансформировать принцип Парето на такой подход, то получится следующее: 80% результата (например, продаж) приносят 20% сотрудников.
Посмотреть на топ-менеджмент можно на официальном сайте Netflix. Кстати, обратите внимание, на diversity - 12 женщин и 13 мужчин. При этом, Chief Talent Officer мужчина, а VP Engineering – женщина, для наших реалий не часто можно такое встретить.
Также на сайте Netflix перечислены конкретные характеристики и навыки, на которые компания обращает наибольшее внимание при расширении команды А-игроков. Попробуйте оценить себя по этим пунктам, сколько плюсов у вас получилось? Поделитесь в комментариях!
Проницательность
- Вы принимаете мудрые решения, несмотря на неопределенность
- Используете данные, чтобы основываться на интуиции и выборах
- Смотрите за симптомами, чтобы определить системные проблемы
- Расходуете деньги наших пользователей с умом
- Принимаете решения, в основном ориентируясь на их долгосрочное, а не ближайшее воздействие
Бескорыстие
- Вы ищете то, что лучше всего для Netflix, а не для себя или своей команды
- Скромны и открыты к идеям других людей
- Находите время помогать коллегам в Netflix добиться успеха
- Открыто обсуждаете идеи и помогаете реализовать любое решение, даже если не согласны с ним
Смелость
- Вы принимаете смелые решения без мучительных и длительных раздумий
- Рискуете осознанно и открыты к возможным неудачам
- Подвергаете сомнению действия коллег, несовместимые с этим поведением
- Готовы быть уязвимыми в поиске истины и взаимосвязей
- Даёте и принимаете обратную связь от коллег любого уровня
Коммуникация
- Вы хорошо слушаете и стремитесь понять перед тем, как ответить
- Спокойны в стрессовых ситуациях
- Письменная и устная коммуникация ясная и последовательная
- Адаптируете свой стиль коммуникации, чтобы эффективно работать с разными людьми, включая тех, кто не разделяет ваш язык или культурные нормы
Инклюзия
- Вы хорошо сотрудничаете с людьми разных культур, идентичностей, ценностей и культурных традиций
- Рады помочь создать разнообразные команды, где каждый чувствует себя уважаемым
- Осознаете, что у всех нас есть предубеждения, и стараетесь противодействовать им
- Принимаете меры, если кто-то ущемляет коллегу
- Относитесь с уважением ко всем независимо от их позиции в Netflix
Целостность
- Вы проявляете и славитесь честностью и прозрачностью
- Говорите только то, что вы готовы рассказать коллегам
- Открыто признаете свои ошибки и делитесь полученным опытом
- Всегда делитесь актуальной информацией внутри компании, даже если это вызывает дискомфорт
- Действуете с хорошими намерениями и доверяете своим коллегам делать то же самое
Страсть
- Вам глубоко небезразличен успех Netflix
- Вы вдохновляете других своим стремлением к превосходству
- Восторгаетесь своей работой
- Гордитесь тем, что развлекаете весь мир
- Настойчивы и оптимистичны
Инновации
- Вы разрабатываете новые идеи, которые оказывают существенное влияние
- Ищете каждую возможность упростить вещи и уменьшить сложность
- Оспариваете устоявшиеся предположения и предлагаете лучшие подходы
- Гибки и преуспеваете в постоянно меняющейся организации
Любопытство
- Вы быстро и охотно учитесь
- Ищете альтернативные точки зрения, чтобы улучшить свои идеи
- Видите связи и взаимосвязи, которые упускают другие люди
- Стремитесь понять изменяющиеся вкусы и желания пользователей
Требования к А-players большие, но и условия работы соответсвующее. Netflix известен своей щедрой политикой оплаты труда. Согласно отчету компании за 2021 год, средняя годовая зарплата сотрудников Netflix составляет около 205 000 долларов США, что значительно выше, чем средняя зарплата в технологической индустрии. И это не включая бонусы, акции компании, оплату обучения, страховки и пр. benefits.
Чтобы собрать команду из A-players, удержать их и привести к общей победе, компания строит работу на 5 основных принципах, которые помогли переосмыслить подходы к HR стратегии.
Первый принцип. Нанимайте, поощряйте и терпите только полностью сформировавшихся взрослых
В основе принципа компания просит своих сотрудников в любой ситуации полагаться на логику и здравый смысл, а не на формальности, политику и бюрократические нормы. Не важно, чего касается этот принцип: коммуникации, расходов или даже отпусков.
Например, в Netflix нет формальных документов, где прописано, сколько отпускных дней может взять сотрудник. Вместо этого компания просто доверяет работникам делать выбор самостоятельно и взвешенно. Каждый сам решает, когда может отдохнуть, а когда взять дополнительный рабочий день.
Netflix не контролирует и рабочее время, полностью доверяя своим сотрудникам. Компания предлагает возможность работать удаленно или в офисе, чтобы каждый мог выбрать наиболее подходящий для себя режим работы.
Второй принцип. Говорите правду о результативности.
В основе принципа компания предлагает отказаться от формальных оценок результативности в пользу неформальных разговоров. Уже много лет в Netflix нет хардовых аттестаций и оценок, зато успешно действует оценка 360.
При этом, оценка строится максимально просто: «Мы просим сотрудников указать, что по их мнению коллеге стоит перестать / начать / продолжить делать» – делится МакКорд.
Если компания видит низкие результаты оценки из раза в раз, то открыто сообщает об этом сотруднику. Руководству Netflix проще предложить щедрую компенсацию вместо того, чтобы держать сотрудников, чьи навыки больше не соответствуют потребностям компании. «По моему опыту, люди могут справиться с любой ситуацией, если им говорят правду» – делится Патти.
Третий принцип. Руководители несут ответственность за создание корпоративной культуры.
В Netflix четко видели проблему отсутствия прозрачности в понятии «корпоративная культура». Весь дух стартапов с печеньками, приставками и casual подходам к работе, который так стараются транслировать сотрудникам, на самом деле не вяжется с ожиданиями большинства СЕО компаний. Ведь всем нужна эффективность. Здесь и появляется несоответствие между ожидаемыми ценностями и реально моделируемым поощряемым поведением в стиле casual подхода к работе.
Представим, что сотрудник играет в бильярд, когда на часах 14:58. В 15:00 у него совещание, но ему нужно буквально 5 минут, чтобы выиграть. По принципам эффективности он должен прервать игру, ведь нельзя заставлять команду ждать. При этом, это не вяжется с моделируемым пространством свободы и неформального духа компании. Поэтому, задача руководителей – фактически моделировать и поощрять поведение, о котором они говорят.
«Даже если вы наняли людей, которые хотят работать на максимум, нужно четко объяснить, как компания зарабатывает деньги, и какие поведенческие привычки приведут к ее успеху»
Четвертый принцип. Руководители отвечают за создание отличных команд.
«Мы постоянно говорили руководителям, что создание отличной команды – их самая важная задача. Мы не оценивали руководителей по тому, являются ли они отличными тренерами, наставниками или вовремя справляются с бумажной работой»
В этом Netflix помогала интересная практика. Они просили руководителей представить, что их команда достигнет через полгода. При этом, задавалось всего 2 вопроса:
- Какие конкретные результаты они видят?
- Чем работа отличается от того, что команда делает сегодня?
Пятый принцип. HR специалисты должны мыслить в первую очередь как бизнесмены и инноваторы, а в последнюю очередь – как специалисты по управлению персоналом.
Простой тест, по мнению МакКорд, состоит в том, чтобы подойти к любому сотруднику и спросить: «Вы точно знаете, что вам нужно делать прямо сейчас, чтобы увеличить свой бонус?». И если сотрудник не может ответить, то отдел HR Netflix работает не в том направлении.
Сегодня на странице, посвященной культуре Netflix, эти 5 принципов упакованы в следующие тезисы, которые делают Netflix особенным:
- Мы поощряем принятие решений сотрудниками
- Открыто, широко и целенаправленно делимся информацией
- Общаемся откровенно и прямо
- Сохраняем только наших высокоэффективных сотрудников
- Избегаем правил
Эти принципы позволяют Netflix строить Dream team – команду, в которой все коллеги по-настоящему выдающиеся специалисты как в своей собственной работы, так и в совместной эффективной деятельности. Здесь нет понятия команда = семья, потому что семья олицетворяет безусловную любовь, а dream team – стремление быть лучшим союзником, где важны достижения. И именно в этом Netflix видит причину своего текущего и будущего успеха.
Поделитесь в комментариях, помогут ли эти принципы команде Netflix оставаться успешной еще многие годы? Близка ли вам такая корпоративная культура и хотелось бы поработать в dream team?
Если сейчас находитесь в поиске своей dream team, оставляйте заявку на подбор команде RecruitIT. Закрываем вакансии за 18 дней, работаем без предоплаты с гарантией.
Ищете работу? Отправляйте резюме, персональный рекрутер свяжется с вами и предложит лучшие вакансии.