Как решить проблему высокой текучки в колл-центре с помощью ИИ
Недавно в одном из HR-сообществ наткнулся на пост, который по-любому знаком многим эйчарам и руководителям колл-центров:
Коллеги, столкнулась с проблемой — текучка в колл-центре, отток на испытательном сроке — 57%, многие уходят после 1-2 дней. Руководитель всячески отрицает планы адаптации, ссылаясь на недостаток времени, сваливает работу со стажёрами на линейную сотрудницу. Говорит, что те, кто не хочет работать, сами отвалятся. Средний срок жизни сотрудника в отделе — около двух месяцев. Когда пытались донести до нее важность удержания, говорит, что это КЦ, и там всегда будет текучка. Причины увольнения у всех разные — ментальные проблемы, выгорание, не получается выполнить план, неинтересная работа и т.д. Зарплата в отделе в рынке, при выполнении плана 50-70к, занятость 5 часов в день, гибкий график.
Эта ситуация, к сожалению, типична для многих колл-центров. Но так ли неизбежна высокая текучка кадров в этой сфере? И можно ли что-то сделать, чтобы улучшить ситуацию, не требуя при этом огромных ресурсов от руководства?
Итак, проблема:
- Высокая текучка кадров (57% на испытательном сроке)
- Отсутствие эффективной системы адаптации
- Нежелание руководства менять подход
- Разнообразные причины увольнений
Решение: ИИ-бот для адаптации новых сотрудников
Представьте, что у каждого нового сотрудника есть персональный ассистент, доступный 24/7, готовый ответить на любые вопросы о работе, помочь разобраться в сложных ситуациях и поддержать в трудную минуту. И всё это без дополнительной нагрузки на линейный персонал или руководство.
Звучит фантастически? А вот и нет!
Телеграм-бот НейроТворец
Во-первых, сразу о цене. Стоит сущие копейки (плюс недавно было понижение цен): 1000 вх. токенов - 0.69 руб; 1000 исх. токенов - 1.99 руб. Других допплат нет; только трафик, то есть оплата только за результат.
Во-вторых, делается просто и легко. Заходите к телеграм-боту, загружаете документы о вашей компании, прописывайте инструкцию и готово. У вас свой телеграм-бот, который будет адаптировать новых сотрудников.
- Новички получают доступ ко всей необходимой информации с первого дня работы.
- Могут задать любой вопрос в любое время без страха показаться некомпетентным.
- ИИ может быть запрограммирован на выявление признаков стресса и предложение методов релаксации (просто напишите это в инструкции).
Результаты использования ИИ НейроТворца в колл-центре:
По оценкам, внедрение такого ИИ-ассистента может снизить текучку кадров на испытательном сроке на 30-40% уже в первые месяцы использования. А средний срок работы сотрудника может увеличиться до 6-8 месяцев просто за счет постоянного ИИ-помощника.