Три правила для любого совещания с командой🗣👥

Вопросами анализа вербального взаимодействия между людьми занимались многие науки, в том числе, конечно, социология, которая придумала конверсационный анализ и дискурс-анализ. Эти две дисциплины долго-долго изучали, как проходят совершенно разные разговоры: простые приветствия, судебные заседания, ток-шоу, звонки в службу 911, полицейские допросы, бизнес-совещания, лекции и т.д. Ну и, конечно, после всей этой работы появились принципы построения разговора и способы сделать разговор эффективным.

Поскольку самым сложным всегда является качественный диалог между многими людьми, например, на командном собрании, излагаю три правила для ваших совещаний (в основе правил - постулаты конверсационного анализа и дискурс-анализа):

1. ⚡ Самое главное правило разговора: говорите по очереди. Звучит очень просто, но на деле не выполняется: в совещаниях редко есть строгая очередность, поэтому ее никто не соблюдает. Бывает, что лидер вызывает каждый раз «к доске» кого-то, но такой способ часто ведет не к общему обсуждению, а к вопросу-ответу с руководителем. Назначьте лучше очередность «по кругу» и соблюдайте ее. Не перебивайте, не задавайте вопросов, не высказывайте свои контраргументы, пока не настанет ваш черед. Так вы обеспечите максимальную «слышимость» каждого - и последуете самому корневому правилу качественного разговора от конверсационного анализа.

2. ⚡ Второе правило: ведите общие записи на флип-чарте и протокол. Каждый участник разговора оперирует только своей картиной мира, которая, конечно же, не соответствует реальности. Дискурс-анализ вообще утверждает, что все знания, которые у нас есть о мире - это плод нашего воображения и наших разговоров. Чтобы как-то объединить эту "разность", нужно создавать единое информационное поле внутри команды. На слух эту разницу будет улавливать и отрабатывать только профессионал вроде командного коуча, а в его отсутствие как-то может помочь флип-чарт и финальный протокол. Важно! Фиксируйте обсуждения не только в конце совещания, но и во время, договаривайтесь о формулировках, обсуждайте значение слов для каждого.

3. ⚡ Третье правило: создавайте правильный контекст совещаний. Как утверждает дискурс-анализ, произнесенные в ходе разговора слова и высказывания, звуки и паузы, в первую очередь определяется контекстом разговора. Что такое контекст? - все, что окружает действительность вашей команды. Начиная от хорошо проветренного и удобного помещения и заканчивая теми ценностями и миссией, которые разделяют ваши люди. Чтобы шире понимать контекст каждого, нужно предложить команде говорить своими словами без кондовых формул, нужно обсудить, как у кого дела в целом, какие эмоции испытывают участники по поводу важных решений, а еще нужно разрешить вставать со стула и ходить по комнате и пить чай. Я называю это состояние «рабочей расслабленностью», именно с ее помощью можно узнать максимальное количество информации про каждого члена команды - и с профессиональной стороны и с личной.

Кароче, в разных видах и под разными соусами такого рода правила описаны уже в стапятиста книжках, так что почему бы и не попробовать с понедельника?😉