Как устроен рынок фейковых отзывов в интернете и как спастись от мошенников. Пример компании Hello Move

В интернете функционируют сотни сайтов, на которых пользователи могут оставить отзывы о продукте или услуге. Они сильно влияют на выдачу результатов в поисковых системах, а значит являются важным критерием маркетинговой политики.

Изначально призванный облегчить жизнь человеку инструмент уже давно стал рекламным оружием, а платформы с отзывами - полем боя пиарщиков.

Сложно переоценить первое впечатление о товаре или компании - встречают по одежке. Если на этом этапе клиент видит негатив, то шанс покупки значительно сокращается.

Ну кому хочется разбираться что и как?

- Скверные отзывы, значит выбор не в вашу пользу!

Написать "хорошо" о себе и "плохо" о конкурентах - история стара как мир! В наш электронный век эта тактика превратилась в процветающий рынок.

Сколько у вас почтовых ящиков, которые не жалко приобщить под это дело? Два-три, может десяток. Работу по сочинительству уже давно не выполняют собственноручно. Доверьте ее специалистам и за умеренную плату получите сотни фальшивых публикаций!

Крупные электронные магазины и платформы разработали специальные алгоритмы, которые отслеживают фальшивые отзывы и самостоятельно “чистят” контент. Но манера написания публикаций тоже усложняется и распознать фейки становится с каждым годом труднее.

Наиболее продвинутая и отчаянная модель бизнеса на отзывах - это создание собственной платформы. Никакого риска, что оплаченные труды копирайтеров пойдут прахом, потому что администрация сайта сочла публикации фейками - вы теперь администрация и только вам решать, о ком тут будут говорить и в каком выставлять свете.

В феврале 2021 года наша компания Hello Move столкнулась с такими горе-бизнесменами. Как это было:

Как работают платформы фейков:

Выбираем жертву - да кого угодно! Если это развивающаяся компания, о которой не кричат на каждом углу - успех у вас в кармане.

Штампуем контент - десятка отзывов хватит для начала атаки. Потребуется громкое название для поисковиков - именуем нового врага мошенником, используем всевозможный кликбейт.

Готово! Остается дождаться реакции. Стопроцентной гарантии, что ваша цель откликнется и начнет возмущаться конечно нет. Но ничего, не заметят на первый раз - напишете еще и тогда наверняка сработает!

Слова можно не подбирать - мелким шрифтом на главной странице пишем, что администрация сайта не несет ответственности за размещаемую пользователями информацию.

Ребята посерьезнее попытаются выйти на связь, чтобы прояснить ситуацию. Бинго - сошлитесь на то, что свяжетесь с авторами отзывов и в случае, если те не ответят, удалите публикации, а стоить это будет, скажем - 200 условных единиц! Порекомендуйте не ссориться, а то имя юрлица менять придется! Да, угрожать тоже можно! Вы ведь не зарегистрированы как СМИ на территории РФ, да и вообще - пусть еще найти попробуют. Взятки с вас гладки!

Что же делать, если ваш бизнес столкнулся с подобной ситуацией? Расскажем как поступили мы.

Рекомендации:

Первое. Не паниковать! Мошенничество - это неприятно, но не фатально.

Второе. Публичность - главное оружие! Мошенники не любят шума. Отрабатывать фейки все-таки стоит. Если вы встретили отзывы, в которых нет ни слова правды, сообщите об этом. Попросите в комментариях выйти авторов на связь. Требуйте предоставить подписанные с договоры, счета и прочие документы, которые могли бы идентифицировать возможного клиента. Внятного ответа разумеется не последует.

Третье. В сети нет настоящих отзывов? Попросите клиентов написать, дайте взамен бонус или скидку!

Четвертое. Напишите о случившемся в соцсетях. Внятный пресс-релиз имеет куда больший вес, чем анонимные комментарии на безымянных сайтах.

Пятое. Воспринимайте ситуацию как подарок. Вам дали информационный повод! Запишите яркий ролик для ютуба и разместите его у себя на сайте. Врага надо знать в лицо - сообщите аудитории, кто именно вам насолил. А если у платформы - фейкодела еще и название говорящее - обыграйте это в тексте.

Шестое. Юристы в помощь. Досудебные претензии, иски и обращения к хостингам, на это придется потратиться, но доброе имя компании и образ в глазах клиента точно дороже!

Расценки на рынке следующие - за претензию вас попросят выложить от 18 тысяч рублей. Исковые заявления дороже - от 30 тысяч. Представление интересов в суде - тут расценки индивидуальны.

Конкуренция - важный двигатель экономики. Она заставляет компании совершенствовать сервис и услуги, но она должна быть честной. От подобных методов борьбы страдает конечный пользователь, так как получить объективную информацию в интернете становится невозможно.

Бесконечное противостояние пиарщиков, мошенников и агрегаторов приводит к одному - доверие пользователей к сайтам-отзовикам неуклонно падает. Пока одни ищут новые механизмы накруток, а другие способы удаления фальшивого контента, покупатели все больше стараются доверять именитым брендам или рекомендациям друзей и близких.