Моделирование бизнес-процессов
Моделирование бизнес-процессов (БП) является одним из методов улучшения качества и эффективности работы организации. В его основе лежит описание процессов через различные элементы (составляющие), присущие данному процессу. Моделирование бизнес-процессов - это структуризация последовательности задач и их выполнения.
Моделирование бизнес-процессов позволяет понять, как получает свои продукты обследуемая организация или подразделение и, при необходимости, выполнить оптимизацию этих бизнес-процессов. В ходе работ выполняется моделирование процессов AS-IS (как есть) и TO-BE (как должно быть), что позволяет увидеть разрыв между действующей и планируемой моделью бизнес-процессов.
Моделирование БП позволяет улучшить работу организации. Это становится возможным вследствие того, что:
- можно в наглядном виде проследить все выполняемые действия в рамках процесса от начала и до завершения. Моделирование позволяет структурировать процессы и навести порядок в выполняемых операциях, например, убрать дублирование операций, определить функции, за которые отвечают несколько специалистов, или же наоборот – никто не отвечает, и назначить ответственных, которые повысят эффективность их выполнения;
- можно выполнить нормирование процессов. Моделирование БП задает порядок выполнения процессов, и если следовать установленным в моделях правилам, руководящим указаниям или требованиям, то можно достичь желаемой производительности процессов, т.к. после упорядочения операций можно говорить об их стандартизации, и, как следствие – введение норм выполнения каждой операции по времени.
Можно самостоятельно проверять состояние своих бизнес-процессов, а можно заказать услуги профессиональной компании. Компания "Бизнес-Азимут" предоставляет ряд услуг, нацеленных на повышение эффективности деятельности в организации с помощью ряда действий, направленных на:
- оптимизацию расходов,
- снижение рисков,
- повышение эффективности бизнес-процессов.
Целью одного из наших проектов являлось повышение «прозрачности» рабочих процессов и эффективности деятельности госкорпорации за счет оптимизации бизнес-процессов подразделения, а также разработка технических требований по автоматизации ресурсоемких процессов.
В рамках проекта было выполнено:
- построение текущей модели бизнес-процессов проведения аудита;
- анализ модели на предмет потенциально узких мест и ресурсоемких задач;
- совместное с заказчиком обсуждение текущей модели в разрезе выявленных проблемных мест, выработано совместные решения по их оптимизации;
- по итогам проведенных встреч разработана и согласована с заказчиком обновленная модель бизнес-процессов проведения аудита;
- разработаны и согласованы с заказчиком предложения по автоматизации на основании обновленной модели;
- сформированы предложения по автоматизации в виде технического задания на разработку программной системы.
На каждом этапе работ проводилось интервьюирование представителей заказчика с целью получения полной и достоверной информации для дальнейшего моделирования бизнес‑процессов.
В рамках данного проекта, на основе изученных нормативных документов и информации, полученной в ходе интервьюирования, был разработан документ «Модель бизнес-процессов», состоящий из следующих ключевых разделов:
- Описание и анализ целей и задач подразделения компании, в части бизнес-процессов внутреннего аудита;
- Описание текущих моделей бизнес-процессов внутреннего аудита;
- Оценка соответствия текущих бизнес-процессов внутреннего аудита нормативным документам;
- Перечень потенциально проблемных и узких мест для дальнейшего анализа и оптимизации.
Существует множество разных методологий и концепций моделирования бизнес‑процессов. Наиболее популярные нотации, применяемые нами для моделирования бизнес‑процессов – это серия стандартов IDEF, ARIS eEPC и BPMN 2.0.
В данном проекте была использована нотация BPMN (Business Process Model and Notation).
Специалистами компании «Бизнес-Азимут» было описано 107 операций и функций, разработано 13 графических моделей бизнес‑процессов, в виде диаграмм BPMN 2.0.
После моделирования была осуществлена оценка соответствия процессов внешнего и внутреннего аудита модели AS-IS, представленной в виде диаграммы Process landscape ARIS.
По результатам предварительной оценки модели бизнес-процессов был выделен перечень потенциально узких мест для более глубокого анализа с последующей оптимизацией и автоматизацией, которые планируется выполнить на следующих этапах работ.
Наш Instagram